Çerez Politikası
Sitemizde en iyi hizmeti sunabilmek için çerez kullanılmaktadır. Detayları için Çerez Politikamızı inceleyebilirsiniz.
Bu Sözleşme, UPT Ödeme Hizmetleri Ve Elektronik Para A.Ş. ile aşağıda adı geçen “Müşteri” arasında imza atmak suretiyle yazılı ya da elektronik ortamda onaylanarak kurulmuştur.
Mesafeli olarak uzaktan erişim araçları ile veya karşılıklı yapılan işlemlerde elektronik onaya olanak veren yöntemlerin kullanılması halinde, bu doküman el yazısı ile atılan imzaya gerek olmadan elektronik ortamda onaylanır.
İşbu GÖHS (Genel Ödeme Hizmetleri Sözleşmesi) kapsamında kullanılan terimler aşağıdaki anlamlara sahip olacaktır;
Bireysel müşterilere ilişkin olarak GÖHS kapsamında atıfta bulunulan, Web sitelerindeki bilgiler de dahil olmak, ancak bunlarla sınırlı kalmamak üzere, bireysel müşterilere ilişkin GÖHS'yi ve mevcut olması halinde diğer Koşulları ve belgeleri (ilaveler, sözleşmeler, kurallar, beyanlar, vb.) içeren, ödeme ve elektronik para ile ilgili hizmetlerin sunulmasına ilişkin olarak Müşteri ile UPT arasında akdedilen herhangi bir sözleşme.
UZAKTAN İLETİŞİM ARACI: Mektup, katalog, telefon, faks, radyo, televizyon, elektronik posta mesajı, internet, kısa mesaj hizmetleri gibi fiziksel olarak karşı karşıya gelinmeksizin sözleşme kurulmasına imkan veren her türlü araç veya ortam.
Müşteri Bilgi Formu (MBF)
Müşteriye Kurye aracılığı yollanan, ıslak imza örneğinin alındığı, kimlik ve adres teyidinin yapıldığını belgeleyen formdur.
UPT nezdinde, Müşteri adına sahip olunan ve Ödeme İşlemlerinin gerçekleştirilmesi için kullanılan herhangi bir elektronik para hesabı.
UPT nezdinde müşteri adına Avrupa'da iş ortağı aracılığıyla oluşturulan Avrupa'dan ödeme alma kolaylığı sağlayan EURO ve GBP hesabı.
Müşterinin, muhtemel itiraz kayıtları, bloke edilen tutarlar göz önünde bulundurularak serbest bir şekilde kullanabileceği, Hesaptaki tutar.
Herhangi bir zamanda Hesapta bulunan tutar. Bu bakiye, 7/24/365 esasına dayalı olarak o an için hesapta bulunan tutarı göstermektedir.
Herhangi bir Ödeme İşleminin ait olduğu tutarların alıcısı olan şahıs.
Herhangi bir Ödeme İşleminin ve bunun sonucunda Bakiyede ortaya çıkan değişikliğin Hesapta işleme koyulduğu tarih.
Cumartesi, Pazar ve Türkiye'deki resmi tatil günleri hariç olmak üzere, herhangi bir gün.
Mobil ödeme hizmetleri kanalı (UPTION) veya UPT tarafından Müşterilerin kullanımına sunulan herhangi bir güvenli online sistemi.
UPT sisteminde kayıtlı olan, bir profil oluşturmuş olan gerçek kişi.
Sistemde öngörülen süreç kapsamında, UPT'nin müşterisi olmayı amaçlayan şahsın kimliğinin tespiti.
UPT tarafından herhangi bir Ödeme İşlemi ve (veya) ilgili hizmetler için alınan ücret.
İşbu GÖHS kapsamında yer alan Ödeme Hizmetlerine ilişkin UPT Koşulları.
UPT'nin müşterisi olan ödeme yapanın/borçlunun inisiyatifinde, tutarların, Hesaptan, ödeme alanın/alacaklının herhangi bir elektronik para hesabına aktarıldığı Ödeme İşlemi.
UPT tarafından, aynı İş Gününde ilgili talimatın gerçekleştirilmesinin başlatılabilmesi amacıyla herhangi bir Ödeme Emrinin, Ödeme İşleminin veya diğer talimatın veya iletişimin UPT tarafından tesellüm edilmesi gereken İş Günü içerisindeki herhangi bir zaman.
Hesap kapsamında elektronik olarak saklanan ve UPT tarafından Müşterilerinden alınan tutarların değerine tekabül eden parasal değer. İlgili Hesapta saklanan Elektronik Para, aynı zamanda, Müşterinin, Hesap sahibi olarak UPT nezdinde sahip olduğu alacağın büyüklüğünü de gösterir.
Başlatılması Müşterinin manipülasyonunu içeren Yetkisiz Ödeme İşlemleri. Yetkisiz Ödeme İşlemleri, Kişiselleştirilmiş Güvenlik Özelliklerinin kaybolması, çalınması veya kötüye kullanılması ya da diğer hassas ödeme verilerinin kaybedilmesi sonucu ortaya çıkabilecektir.
İşbu Genel Ödeme Hizmetleri Sözleşmesi.
Müşteri ile UPT.
Ödeme yapan/borçlu tarafından veya ödeme yapan/borçlu namına ve hesabına ya da ödeme alan/alacaklı tarafından başlatılan, ödeme yapan/borçlu ile ödeme alan/alacaklı arasındaki dayanak yükümlülüklere bakılmaksızın, tutarların yatırılmasına, transfer edilmesine veya çekilmesine ilişkin herhangi bir işlem.
UPT ile Müşteri arasında kararlaştırılan ve Ödeme Emrini başlatmak için kullanılan kişiselleştirilmiş cihaz(lar).
Ödeme İşleminin gerçekleştirilmesinin talep edildiği, Müşteri tarafından UPT'ye verilen ödeme talimatı.
• Sözleşme kapsamında UPT tarafından Müşteriye sunulan ödeme hizmetleri aşağıdakiler içermektedir:
• Hesaba özel bir IBAN ile açılması;
• UPT nezdinde iş ortağı aracılığıyla Avrupa’da hesap açılarak, IBAN verilmesi;
• Elektronik Para ihracı, söz konusu paranın UPT Hesabına yerleştirilmesi ve sırasıyla itfa;
• Alacak Transferleri de dahil olmak üzere, Ödeme İşlemlerinin herhangi bir mobil uygulama, ödeme kartı veya benzer cihaz aracılığıyla gerçekleştirilmesi;
• Ödeme kartlarının çıkarılması;
• UPT ödeme kartının kullanılması yoluyla ATM’den nakit çekim yapılması, ATM’den para yatırılmasına veya fiziki ve sanal POS cihazları üzerinden alışveriş yapılmasına imkan verilmesi.
Müşterinin kimliğini doğrulamak üzere kullanılan ve aşağıdaki özellikleri içeren gizli bilgiler: Müşteriye SMS yoluyla gönderilen tek seferlik kişiselleştirilmiş kod, Hesaba erişmek ve/veya Ödeme Emirlerine izin vermek amacıyla Müşteri tarafından oluşturulan uzun süreli şifre ve kullanıcı kimliği. UPT ödeme platformunda oturum açmak amacıyla, Müşteri tarafından kullanıcı kimliğinin, şifrenin ve SMS yoluyla gönderilen tek seferlik şifrenin girilmesi gerekecektir. UPT, düzenlenecek Kişiselleştirilmiş Güvenlik Özelliklerinin türüne karar verme hakkına sahip olacak ve gerekli görülmesi halinde bunu dilediği zaman değiştirebilecektir.
Müşterinin kaydolması sonrasında UPT tarafından Sistemde belirli bir Müşteriye ilişkin olarak oluşturulan online profil.
5549 sayılı Kanun ve alt düzenlemeleri uyarınca kimlik tespiti sürecini uzaktan erişim yöntemi kullanılarak ya da fiziki yöntemlerle tamamlamış ve GÖHS’ye onay vermiş profil.
Herhangi bir Hesap, Hesap Bakiyesi, gerçekleştirilen Ödeme İşlemleri, verilen Ödeme Emirleri vb. ile ilgili olarak UPT tarafından sunulan bilgiler.
UPT'nin, kullanılabilir olan, Müşteri tarafından Web Sitesi veya UPT mobil uygulaması aracılığıyla ulaşılabilen ve Ödeme İşlemlerinin başlatılması, Hesap Bakiyesinin kontrol edilmesi, gerçekleştirilen Ödeme İşlemleri ve Hesap ile ilgili diğer bilgiler için Müşteri tarafından kullanılacak olan online ödeme platformu.
Tarifeler ve Koşullar kapsamında belirtilen Ödeme Hizmetlerine ilişkin tüm fiyatlar, ücretler, komisyonlar, masraflar ve bedeller.
Ödeme Hizmetlerine ilişkin olarak UPT'nin tarifelerinin ve ilave koşullarının belirlendiği belge(ler).
UPT tarafından Müşteriye tayin edilen ve Müşterinin veya Hesabının tanımlanabileceği harf, sayı veya sembol kombinasyonu. Örneğin; Hesabın IBAN numarası.
Müşterinin hesabına bağlı olan, ATM’den nakit çekim yapılması, ATM’den para yatırılmasına veya fiziki ve sanal POS cihazları üzerinden alışveriş yapılmasına imkan veren fiziki ve sanal kart.
Türkiye Cumhuriyeti kanunları çerçevesinde kurulu bulunan ve mevcudiyetini sürdüren, 8930282990 vergi numaralı ve ticari merkezi Esentepe Mah. Kore Şehitleri Cad. No:8/1 Şişli/ İstanbul adresinde bulunan bir anonim şirket olan UPT Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para A.Ş.
(Mevcut ise) faiz hesaplaması ile ilgili olarak Ödeme İşleminin göz önünde bulundurulduğu tarih.
İlgili işlemlerin kapanış saatleridir.
Herhangi bir yetkisiz şahsın herhangi bir bilgisayar sistemine erişim sağlaması veya söz konusu sistemi kullanmasına izin verilmesi, söz konusu sistemin işe yaramaz, hasarlı veya bozulmuş hale getirilmesi veya normal kullanımının aksatılması veya bozulması amacıyla tasarlanan herhangi bir virüs veya herhangi bir diğer yazılım rutini.
www.upt.com.tr ve www.uption.com.tr.
1.2.1. Bağlam açık bir şekilde aksini gerektirmediği sürece, Sözleşmeye yapılan atıflar, Sözleşmenin herhangi bir ekine yapılan atıflar olarak yorumlanacak olup, Sözleşmenin herhangi bir hükmüne yapılan atıflar ise, söz konusu Sözleşmenin herhangi bir hükmüne yapılan atıflar olarak yorumlanacaktır.
1.2.2. Sözleşmede yer alan başlıklar yalnızca başvuru kolaylığı sağlama amaçlıdır.
1.2.3. Aksine ifade olmadığı sürece, Sözleşme kapsamında aşağıdaki terimlere yapılan atıflar aşağıdaki şekilde yorumlanacaktır:
“şahıs” terimi herhangi bir gerçek kişiyi kapsamaktadır; "içerir/kapsar", "dahil" ve "dahil olmak üzere" terimlerinin "herhangi bir sınırlama olmaksızın" ibaresi ile birlikte kullanılacağı addedilecektir. Herhangi bir sözleşme, Koşullar, şartlar, kural kitabı veya belge, zaman zaman tadil edilen, ilaveler yapılan veya yeniden kabul edilen söz konusu sözleşmeye, Koşullara, şartlara, kural kitabına veya belgeye yapılan atfı teşkil etmektedir.
Müşteri ile UPT, bu vesileyle, Sözleşmenin Web Sitesinde yer aldığı üzere Türkçe ve İngilizce dillerinde hazırlandığını ancak Müşteri ile UPT arasında bu Sözleşmeden dolayı doğabilecek herhangi bir uyuşmazlıkta Türkçe dilinde hazırlanan nüshanın geçerli olacağını kabul etmektedirler.
2.2.1. GÖHS kapsamında, Müşteri ile UPT arasında kararlaştırılan ve UPT tarafından sunulan tüm Ödeme Hizmetleri için geçerli olan genel şartlar ve koşullar ortaya konmaktadır.
2.2.2. GÖHS, Müşterinin Sisteme kaydolması, GÖHS hakkında bilgi sahibi olması, GÖHS'ye riayet edeceğine muvafakat etmesi ve Müşteri Kimlik Tespiti süreçlerinin, Müşteri ile çalışılmaya başlanmasına ilişkin olarak olumlu yönde sonuçlanarak tamamlanması sonrasında yürürlüğe girecek ve süresiz olarak geçerli olacaktır.
2.2.3. Müşteri, GÖHS (tadilleri de dahil olmak üzere) ve tüm belgeler ile bilgilerin, Müşteriye, e-posta veya kabul edilebilir diğer elektronik yöntemler vasıtasıyla temin edilebileceğini ikrar ve kabul etmektedir.
2.2.4. GÖHS veya geçerli yasal gereklilikler arasında herhangi bir çelişki ve/veya tutarsızlık olması halinde, Ödeme Hizmetleri UPT tarafından geçerli yasal gerekliliklere uygun olarak sunulacaktır.
2.3.1. Sözleşmenin en son versiyonu, Web Sitesinde mevcuttur. Talep edilmesi halinde, UPT tarafından Sözleşmenin nüshaları ücretsiz olarak temin edilecektir.
2.3.2. UPT, Sözleşmeyi tadil etme ve/veya Sözleşmeye ilaveler yapma hakkına sahip olacaktır. Bununla birlikte, UPT, Müşteriyi, tadiller ve tadil edilmiş GÖHS'ye yapılan ilaveler ile ilgili olarak, söz konusu tadillerin ve/veya ilavelerin yürürlüğe girdiği tarihin en geç 30 (otuz) gün öncesinde Müşteri’ yi GÖHS’ yi feshetme hakkını da içerecek şekilde bilgilendirerek bildirimde bulunacaktır. Fesih Hakkını kullanılmaması durumunda GÖHS’ nin tadil edilen hükümlerinin Müşteri tarafından kabul edildiği addedilecektir. Söz konusu tadilin, mevzuatın zorunlu gereklilikleri ve/veya güvenlik veya uygunluk nedenleriyle resmi makamların gereklilikleri ile ilgili herhangi bir değişiklikten dolayı gerçekleştirilmesi halinde veya Müşterinin tercihine bağlı olarak Müşteri tarafından kullanılabilen veya kullanılamayan yeni Ödeme Hizmetinin uygulama konması halinde, UPT'nin, Müşteriyi, 30 (otuz) gün önceden bilgilendirmeme hakkı saklıdır.
2.3.3. Müşteri, UPT'yi, en geç GÖHS'ye ilişkin tadillerin ve/veya ilavelerin yürürlüğe girdiği tarihte GÖHS'yi feshetme kararı ile ilgili olarak bilgilendirmediği sürece, GÖHS'ye ilişkin söz konusu tadilleri ve/veya ilaveleri kabul etmiş olarak addedilecektir. Böyle bir fesih herhangi bir bedele tabi değildir. UPT'nin GÖHS kapsamında Müşteri karşısındaki alacakları söz konusu tarihte derhal muaccel hale gelecektir.
2.4.1. Müşteri, Ödeme Hizmetleri ile ilgili olarak, aşağıdaki hususların yerine getirilmesini sağlayacaktır:
• Kara paranın aklanmasının önlenmesi, terörle mücadele, finansman ve yaptırım kanunları ve düzenlemeleri de dahil olmak, ancak bunlarla sınırlı kalmamak üzere, tüm geçerli kanunlara ve düzenlemelere riayet edilmesi;
• Kara paranın aklamasına yönelik uygulamalar ve terörizmin finansmanı ile mücadele edilmesi, şeffaf ve sağlam finansal piyasaların ve/veya (finansal) dolandırıcılığın önlenmesine yönelik diğer hususların sürdürülmesi amacıyla UPT'ye tam işbirliğinin sunulması;
• UPT ile işbirliği yapılması ve UPT'nin, Hesabın açılması ve işletilmesi ile Ödeme Hizmetlerinin sunulmasına ilişkin kanunlar, düzenlemeler veya UPT'nin iç politikaları kapsamında öngörülen bilcümle bilgilerin talep üzerine UPT'ye sunulması;
• UPT tarafından yerel ve yabancı otoritelerin (vergi otoritelerinin) taleplerine riayet edilmesine imkan verecek bilcümle bilgilerin sunulması ve bu tür fiil ve eylemlerde bulunulması;
• Müşterinin kimliğinin kontrol edilmesi ve müşterini tanı düzenlemelerine riayet edilmesi için gerekli bilcümle bilgilerin UPT'ye sunulması.
2.4.2. Müşteri, UPT'ye, UPT tarafından kullanılacak olan kendi iletişim bilgilerini sunacaktır. İletişim bilgilerinin, Müşterinin kusuru nedeniyle bilinmemesi veya artık bilinmez hale gelmesi halinde, UPT, bu hususta yükümlü olmaksızın, Müşterinin iletişim bilgilerini öğrenmeye çalışabilecektir. Böyle bir soruşturmaya ilişkin giderler Müşteriye ait olacaktır. Müşteri, adresinde meydana gelen değişiklikleri, söz konusu değişiklik tarihinden itibaren en geç 5 (beş) iş günü içerisinde UPT’ye bildireceğini aksi taktirde eski adresine yapılacak bildirimlerin geçerli olacağını gayrikabilirücu kabul, beyan ve taahhüt eder.
2.4.3. Müşteri, Müşteri tarafından UPT'ye sunulan tüm bilgilere, UPT aksi yönde yazılı bildirim alıncaya değin UPT tarafından doğru, kesin ve eksiksiz olarak itimat edilebileceğini açık bir şekilde kabul ve ikrar etmektedir. Müşteri tarafından, sunulan bilgilere ilişkin herhangi bir değişiklik ve/veya güncelleme ile ilgili olarak UPT'ye en kısa süre içerisinde bildirimde bulunulacaktır.
2.5.1. UPT tarafından Müşteriye hizmetler, Müşterinin en az 18 yaşında olması halinde sunulmaktadır. UPT, tamamen kendi takdir hakkı ve yetkisi doğrultusunda, UPT tarafından Müşterilere sunulan farklı Ödeme Hizmetlerine ve/veya ürünlere ilişkin olarak farklı yaş sınırları belirleme hakkına sahip olacaktır.
2.5.2. Ödeme Hizmetlerini kullanmaya başlayabilmek için, Müşteri tarafından öncelikle UPTION mobil uygulaması indirilmeli ve bilgileri kaydedilerek, UPT (UPTION) mobil uygulaması aracılığıyla Müşteri Kimlik Tespiti dijital olarak gerçekleştirilmelidir. UPT tarafından Ödeme Hizmetlerinin sunulmasına başlanabilmesi için Müşteri tarafından Müşteri Kimlik Tespiti sürecinden geçilecektir.
2.5.3. Kayıt işlemi kapsamında, işbu GÖHS ile UPT Gizlilik Politikası ve Müşteri tarafından kullanılması amaçlanan Ödeme Hizmetlerinin kapsamı göz önünde bulundurularak Müşteriye iletilebilecek diğer belgelerin Müşteri tarafından kabul edilmesi gerekecektir.
2.5.4. Sisteme kayıt olunduğunda, Müşteri için bir Profil oluşturulmaktadır. Söz konusu Profil kişisel olup, sadece profilin sahibi olan Müşteri Profili kullanma hakkına sahiptir. Müşteri, Profile giriş yapma ve/veya Müşteri hesabına Ödeme İşlemlerini başlatma imkanı veren Kişiselleştirilmiş Güvenlik Özelliklerini herhangi bir üçüncü tarafa açıklamayacağını taahhüt etmektedir. Söz konusu taahhüdün yerine getirilememesi nedeniyle ortaya çıkan tüm sonuçlar Müşteriye aittir.
2.5.5. Müşteri tarafından sadece tek bir Profile sahip olunacak ve Sistemde birden fazla Profil bulundurulması yasaklanacaktır.
2.5.6. Müşteri, Sisteme kaydolurken ve Profili oluştururken doğru veriler sunacaktır. Müşteri tarafından doğru olmayan verilerin sunulması halinde, Müşteri bu verileri düzeltmekle yükümlüdür. Bu hükmün ihlal edilmesi halinde, Müşterinin Profili ve/veya işlemleri bloke edilebilecek ve yasal bir dayanağın belirlenmesi halinde, ilgili bilgiler, kolluk kuvvetlerine iletilebilecektir (iletilecektir).
2.5.7. Müşteri tarafından Sisteme kaydolunması ve bir Profil oluşturulması sonrasında, ihtiyaç duyulması halinde, Müşteri tarafından birden fazla para birimi cinsinde Hesap açılabilecektir.
2.5.8. Müşteri tarafından Profil ile bağlantılı her bir para biriminde sadece tek bir hesap oluşturulabilecek ve muhafaza edebilecektir. Bu hesaplar Müşterinin kendi tasarrufu doğrultusunda kullanılabilecektir.
2.5.9. Müşteri, açtığı hesaplarını alacaklandırabilmesi, diğer bir deyişle herhangi bir banka ve/veya ödeme kuruluşu üzerinden para transferi ile ödeme alabilmesi, veya hesaplarını borçlandırabilmesi, bir diğer deyişle herhangi bir hesabından ödeme yapabilmesi, için kendisine kurye aracılığı ile yönlendirilmiş olan MBF’yi ıslak imza ile imzalaması veya uzaktan erişim yöntemi kullanılarak, mobil uygulama üzerinden GÖHS’ye onay vermesi beklenecektir.
2.5.10. Profili üzerinde herhangi bir bloke bulunmayan Sınırsız Müşteriye, USD, EUR veya GBP cinsinde bir alacak oluştuğunda, Müşterinin ilgili döviz türünde açılmış bir hesabı yok ise, ilgili döviz hesabı açılacak ve alacak tutarının ödemesi Müşterinin açılan hesabına tahakkuk edilecektir.
3.1.1. Ödeme Hizmetleri Müşteri tarafından sadece Müşterinin Profilinin oluşturulması tamamlandıktan sonra kullanılabilir.
3.1.2. Müşteri, Hesabı sadece kişisel ihtiyaçlar için kullanma hakkına sahip olacaktır. Müşteri tarafından UPT'nin Ödeme Hizmetlerinin Müşterinin ticari amaçları için kullanılmaya başlanmak istenmesi halinde, Müşteri tarafından, UPT tarafından belirlenecek farklı şartlara ve koşullara tabi olan ticari Hesap açılmalıdır. Bunun yapılmaması, GÖHS'nin derhal geçerli olmak üzere tek taraflı olarak feshine tabi olacaktır.
3.1.3. Ödeme Hizmetleri Müşteri tarafından, kara paranın aklanması ve/veya terörizmin finansmanı, dolandırıcılık amaçlı olması da dahil olmak üzere, herhangi bir düzenlemenin ihlali niteliğinde olan veya UPT'nin itibarı üzerinde veya finansal sistemin bütünlüğü üzerinde zararlı etkiye sahip olabilecek olan faaliyetler veya amaçlar için kullanılmayacaktır.
3.1.4. Müşteri, UPT’nin herhangi bir gerekçe göstermeksizin, ürünlerin bir kısmını ya da tamamını kullandırıp kullandırmama, hesapları tasfiye etme ya da Sözleşmeyi sonlandırma hakkına sahip olduğunu, hesapların yasadışı bahis ve şans oyunlarıyla bağlantılı olarak para nakline aracılıkta kullanılması veya bu yönde bir şüphe oluşması halinde ve bunlarla sınırlı olmamak üzere UPT’nin takdiri doğrultusunda UPT’nin Hesap, Ürün ve Hizmetleri herhangi bir ihbara gerek kalmaksızın kapatma hakkına sahip olduğunu kabul ve taahhüt eder.
3.1.5. Müşteri tarafından, talep edilmesi halinde faaliyetleri ve hedefleri ile ilgili resmi açıklamalar ve beyanlar da dahil olmak üzere, Ödeme Hizmetlerinin (amaçlanan) kullanım nedenleri ve UPT nezdinde yatırılan veya yatırılacak olan tutarların kaynağı hakkında UPT'nin ilk talebi üzerine UPT'ye bilgi verilecektir.
3.2.1. Hesapta tutulan Elektronik Para Mevduat teşkil etmemektedir ve UPT tarafından bu paranın tutulması sebebiyle faiz ödenmeyecektir.
3.2.2. Hesapta tutulan Elektronik Para Hesabın sahibi olarak kayıtlı olan Müşteriye aittir. Başka hiçbir şahıs Hesaba ve/veya Hesapta tutulan Elektronik Paraya ilişkin hiçbir hakka sahip olmayacaktır.
3.2.3. Hesap, Müşterinin, transfer amacıyla, tutarları Hesaba yatırmasına, Hesaba/Hesaptan transferler gerçekleştirmesine, tutarları Hesapta tutmasına, yerel ve uluslararası para transferlerini yapmasına, Hesaba para almasına ve para transferleriyle doğrudan ilgili diğer işlemleri gerçekleştirmesine imkan veren bir elektronik para hesabıdır.
3.2.4. Hesap, Müşteri tarafından kullanıcı kimliği, uzun süreli şifre ve Müşteriye SMS yoluyla gönderilen tek seferlik şifre ile Profile giriş yapılarak yönetilebilir.
3.2.5. Müşteri tarafından Profile giriş yapılmaması ve Hesapta bir yıldan uzun bir sürede herhangi bir işlem gerçekleştirilmemesi halinde, UPT tarafından Profilin ve Hesabın (Hesapların) kullanımda olmadığı (hareketsiz olduğu) addedilecektir. UPT, Profillerin ve Hesapların kullanımda olmaması ve Hesaplarda hiçbir tutarın mevcut olmaması koşuluyla, Müşteriye, hareketsiz Profiller ve Hesaplar ile ilgili olarak fesihin 60 gün öncesinde bildirimde bulunmak suretiyle, GÖHS'yi ve Müşteri ile akdi ilişkileri feshetme ve Profili ve Hesabı (Hesapları) kapatma hakkına sahiptir. En az bir hareketsiz Hesapta tutar olması halinde, UPT tarafından Profil açık bırakacak ve sadece hareketsiz Hesap (Hesaplar) kapatılacaktır. Müşterinin Profilinin ve tutar içeren Hesabın (Hesapların) iki yıl boyunca hareketsiz kalması halinde, UPT tarafından hareketsiz Profil ve tutar içeren Hesapların işletilmesi için Komisyon Ücretinin uygulanmasına başlanacaktır.
3.2.6. Ödeme Hizmetleri Ve Elektronik Para İhracı İle Ödeme Hizmeti Sağlayıcıları Hakkında Yönetmelik uyarınca, Türkiye’de yerleşik müşterilerin açtığı döviz cinsinden hesaplar, sadece işlemin taraflarından birinin yurt dışında bulunduğu ödemeler için kullanılabilir. Bu hesaplara yurt içinden, yurt dışına gönderilmek üzere gelen/yatırılan dövizin en geç ertesi iş günü sonu itibarıyla hesaptan çıkmış olması gerekmektedir. Yurt içinden hesaba gelmiş ve ertesi iş günü sonu itibarıyla halen hesapta bulunan döviz bakiyeleri UPT tarafından TCMB döviz alış kurundan TL’ye çevrilecek ve çevrilen tutar müşterinin TL hesabına aktarılacaktır. Bu hesaplara yurt dışından yurt içine gönderim yoluyla döviz transferi geldiğinde ise gelen tutarın en geç bir ay içerisinde hesaptan çıkmış olması gerekmektedir. Yurt dışından hesaba gelmiş ve bir ay sonrasında halen hesapta bulunan döviz bakiyeleri UPT tarafından TCMB alış döviz kurundan TL’ye çevrilecek ve çevrilen tutar müşterinin TL hesabına aktarılacaktır.
3.3.1. Hesapta tutulan tutarlar, Müşteri tarafından UPT nezdinde para transferi yapması veya para yatırması sonrasında UPT tarafından ihraç olunan Elektronik Para olarak değerlendirilir. Müşteri tarafından para yatırılması veya transfer edilmesi ve UPT tarafından paranın alınması sonrasında Elektronik Paranın tekabül eden tutarı UPT tarafından Müşterinin Hesabına geçilir ve Müşteriden alınan para UPT tarafından yasal zaman dilimleri takip edilerek 5411 sayılı Kanun kapsamındaki bir banka nezdinde açılan ayrı bir hesapta ayrı olarak tutulur. Elektronik Para Müşterinin Hesabına alacak kaydedilir ve Müşterinin Hesabında tutulur.
3.3.2. Elektronik Paranın nominal değeri, belirli bir ödeme aracı için geçerli standart bir Komisyon Ücretinin kesilmesinin ardından UPT'ye yatırılan veya transfer edilen paranın değeri ile örtüşür.
3.3.3. Müşterinin talebi üzerine, Hesapta tutulan Elektronik Para, GÖHS kapsamında belirtildiği üzere Hesaba sınırlamaların uygulandığı haller hariç olmak üzere herhangi bir zamanda nominal değerinde itfa edilecektir.
3.3.4. Müşteri tarafından, Elektronik Parayı Müşterinin kendi Hesabından Müşteri tarafından belirlenen herhangi bir diğer hesaba aktarmak veya Elektronik Parayı Müşterinin kendi Hesabından çekmek için bir Ödeme Emri oluşturarak Elektronik Paranın itfası talebinde bulunulur. UPT, Elektronik Paranın itfasına ilişkin olarak GÖHS (mevcut ise) ve geçerli kanunlar kapsamında belirtilen sınırlamaları uygulama hakkına sahiptir.
3.3.5. Elektronik Paranın itfasına ilişkin olarak Alacak Transferlerine ve Hesapta gerçekleştirilen diğer Ödeme İşlemlerine ilişkin standart Koşullardan farklılık gösteren herhangi bir özel koşul uygulanmayacaktır. İtfa veya transfer edilen Elektronik Paranın tutarı Müşteri tarafından seçilir.
3.3.6. Elektronik Paranın itfasına ilişkin olarak hiçbir ek ücret uygulanmayacaktır. Elektronik Paranın itfası halinde, Müşteri tarafından, Müşterinin gerçekleştirdiği Ödeme İşlemine bağlı olarak gerçekleştirilen Alacak Transferi veya para çekme işlemi için olan olağan Komisyon Ücretini ödenir. Alacak Transferine veya para çekme işlemine ilişkin standart Komisyon Ücretleri uygulanacaktır. Standart Komisyon Ücretleri, Web Sitesi üzerinden ve geçerli işlem ücreti de dahil olmak üzere, başlatılan Ödeme İşlemi ile ilgili tüm bilgileri gösterecek olan Ödeme İşleminin işleme konması sırasında Müşteriye gösterilecek olan ekran üzerinden olmak üzere iki kanal aracılığıyla sunulacaktır.
3.4.1. Ödeme talimatının alınmasında ve ödeme işleminin gerçekleştirilmesinde cut-off saatleri dikkate alınır.
3.4.2. Herhangi bir Kanal aracılığıyla olsun veya olmasın, Ödeme Emrinin alındığı zamanın, UPT tarafından tesellüm edildiğinin kayıt altına alınmış olduğu zaman olduğu addedilir.
3.4.3. Ödeme Emri yoluyla başlatılan Ödeme İşleminin gerçekleştirilmesine ilişkin süre, söz konusu Ödeme Emrinin, İş Gününde ve ilgili Kapanış Zamanı öncesinde tesellüm edilmesi koşuluyla, Ödeme Emrinin UPT tarafından tesellüm edildiği gün başlayacaktır. Ödeme Emrinin, İş Günü dışında verilmesi veya ilgili Kapanış Zamanından sonra tesellüm edilmesi halinde, Ödeme Emrinin, bir sonraki İş Gününde tesellüm edilmiş olduğu addedilir.
3.4.4. Müşteri tarafından, UPT tarafından düzenlendiği ve belirtildiği şekilde, Ödeme Emrinin gerçekleştirilmesinin belirli bir günde, belirli bir sürenin sonunda veya UPT tarafından kabul edilmesi halinde, Müşteri tarafından tutarların UPT'nin tasarrufuna bırakıldığı günde başlatılması talep edilebilecektir. Söz konusu Ödeme Emrinin tesellüm edildiği tarih, Ödeme Emrinin gerçekleştirilmesine ilişkin olarak kararlaştırılan gün olarak değerlendirilecektir. Talep edilen günün, İş Gününe tekabül etmemesi halinde, Ödeme Emrinin, bir sonraki İş Gününde tesellüm edilmiş olduğu addedilecektir. Herhangi bir takvim ayında, belirli bir tutarın belirli aralıklarla transfer edilmesi amacıyla herhangi bir Ödeme Emrinin gerçekleştirilmesinin planlandığı tarihten daha az gün olması halinde, söz konusu Ödeme Emrinin gerçekleştirilmesi o ayın son İş gününde başlayacaktır.
3.4.5. Kapanış Zamanları gelen Ödeme İşlemleri için de geçerlidir. Söz konusu işlemin, İş Gününde tesellüm edilmemesi veya ilgili Kapanış Zamanından sonra tesellüm edilmesi halinde, Ödeme Emrinin, bir sonraki İş Gününde tesellüm edilmiş olduğu addedilir.
3.5.1. Müşteri tarafından Hesaptan Ödeme Talimatları aşağıdaki yollarla verilebilir ve yine aşağıdaki yollarla Ödeme İşlemleri başlatılabilir:
• Müşterinin Profiline giriş yapılarak Web Sitesi üzerinden;
• Müşterinin Profiline giriş yapılarak UPT'nin (UPTION) mobil uygulaması üzerinden
3.5.2 Hesaptan Ödeme İşlemleri aşağıdaki şekilde gerçekleştirilebilir:
• Aynı Müşterinin Hesapları arasında;
• Hesap ile aynı müşteriye UPT tarafından Avrupa’da açılan EUR veya GBP döviz cinsindeki hesap arasında;
• Farklı Müşterilerin Hesapları arasında;
• Türkiye'deki diğer bankalar nezdinde açılan hesaplara;
• Yabancı ülkelerdeki, Ödeme İşlemlerinin yasaklandığı bankalar hariç olmak üzere, (desteklendiği hallerde) yabancı bankalar nezdinde açılan hesaplara: Müşteri, UPT tarafından Sistemdeki bu tür ülkeler hakkında bilgilendirilir).
3.5.3. EUR, GBP, ABD DOLARI ve TL cinsinden ödemeler Sistem dahilinde sağlanacaktır.
3.5.4. Yukarıdaki 3.5.2 sayılı madde kapsamında belirtilen herhangi bir Ödeme İşlemini gerçekleştirmek üzere, Müşteri tarafından Ödeme Emrinin verilmesi sonrasında Hesap ekranında açılacak olan talimatlar takip edilmelidir.
3.5.5. Her bir Ödeme İşleminin gerçekleştirilmesi amacıyla, Müşteri tarafından Müşteri ile bağlantılı Kişiselleştirilmiş Güvenlik Özellikleri kullanılarak doğrulanması gerekecektir (daha ayrıntılı bilgi için bakınız GÖHS'nin aşağıdaki "Yetkilendirme" maddesi).
3.5.6. Döviz işlemleri UPT'nin çevrim sırasında geçerli olan döviz kuruna dayalıdır (döviz kurları derhal ve ayrı bir bildirimde bulunulmaksızın uygulanır). Geçerli döviz kuru, Müşteriye çevrim sırasında Hesap ekranında gösterilecektir.
3.5.7. Müşteri tarafından UPT mobil uygulamasına giriş yapılarak Müşterinin Hesaptaki Ödeme Emirlerinin durumu dilediği zaman görülebilecektir.
3.5.8. Müşterinin ödeme yapan/borçlu olması halinde, Ödeme İşleminin Müşteri tarafından Sisteme girilen Ödeme Emrinin detayları takip edilerek gerçekleştirilebilmesi amacıyla Müşteri ödeme alan/alacaklı hakkında detaylı ve kesin bilgi sunmakla yükümlüdür. Ödeme alanın/alacaklının ödeme hizmetleri sağlayıcısı tarafından gerekli görülmesi halinde, Ödeme Yapan/Borçlu olarak hareket eden Müşteriden UPT tarafından Müşterinin Ödeme Emri işlemine devam edilmesine imkan verecek ek verileri girmesi talep edilebilecektir. Doğru ek bilgilerin girilmesinden Müşteri tek başına sorumludur.
3.5.9. UPT Ödeme İşleminin ödeme alanın/alacaklının ödeme hizmetleri sağlayıcısı tarafından tesellüm edilmiş olduğundan haberdar olmadığı ve bunu kanıtlayamadığı sürece – ki bu durumda Ödeme İşleminin gerektiği şekilde gerçekleştirilmesinden ödeme alanın/alacaklının ödeme hizmetleri sağlayıcısı sorumlu olacaktır – GÖHS ve 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun gereğince Ödeme İşleminin gerektiği şekilde ve usulüne uygun olarak gerçekleştirilmesinden UPT sorumlu olacaktır. Ödeme İşleminin gerçekleştirilmemiş olması veya zamanında ve usulüne uygun olarak ve GÖHS gereğince gerçekleştirilmemiş olması halinde, UPT aşağıdaki hususları yerine getirmekle yükümlü olacaktır:
• Söz konusu Ödeme İşlemini takiben transfer edilen tutarın Hesaba iade edilmesi;
• Müşteriye belirli bir süreye ilişkin olarak faiz ödenmemesi veya müşteriden belirli bir süreye ilişkin faiz alınmaması (durum ne olursa olsun) ile ilgili olarak hiçbir zarar görmemesinin sağlanması;
• Yukarıda belirtilen durumda UPT söz konusu Ödeme İşlemini takip etmek üzere elinden gelen gayreti sarf edecektir ve böyle bir geri çekmeye ilişkin olarak gerekli vergiler haricinde hiçbir ücret uygulanmayacaktır.
3.5.9. Müşteri tarafından verilen Ödeme Emirleri UPT tarafından aşağıdaki sürelerde gerçekleştirilecektir:
• UPT'de tutulan Hesaplar arasındaki Ödeme Emirleri 7/24/365 esasına dayalı olarak herhangi bir cut-off saatine tabi olmaksızın anında gerçekleştirilecektir;
• Müşteriye UPT tarafından Avrupa’da açılan EUR veya GBP döviz cinsindeki hesap üzerinden gerçekleştirilecek SEPA transfer işlemleri SEPA takas sisteminde kullanılmakta olan cut-off saatleri dikkate alınarak gerçekleştirilecektir;
• Türkiye Cumhuriyeti sınırları dahilinde gerçekleştirilecek olan ve en geç 16:30'da verilen TL cinsinden Ödeme Emirleri aynı İş Gününde (Ödeme Emrinin İş Gününde verilmemesi halinde, en geç sonraki ilk İş Gününde) gerçekleştirilecektir;
• Türkiye Cumhuriyeti sınırları dahilinde gerçekleştirilecek olan ve 16:30'dan sonra verilen TL cinsinden Ödeme Emirleri en geç bir sonraki İş Gününde (Ödeme Emrinin İş Gününde verilmemesi halinde, en geç sonraki ilk İş Gününde) gerçekleştirilecektir;
• Diğer Ödeme Emirleri en fazla 4 (dört) İş Günü içerisinde gerçekleştirilebilecektir.
3.5.10. Tutarların UPT tarafından Müşteri hesabına en geç öğlen 12.00'ye kadar tesellüm edilmesi halinde, söz konusu tutarlar UPT tarafından en geç aynı İş Gününde Müşterinin Hesabına alacak kaydedilecektir; tutarların UPT tarafından öğlen 12.00'den sonra tesellüm edilmesi halinde, söz konusu tutarlar en geç bir sonraki İş Gününde Müşterinin Hesabına alacak kaydedilecektir.
3.5.11. Müşteri tarafından UPT'ye eksiksiz, doğru, açık ve tam Ödeme Emirleri sunulacaktır. Bu emirler ödeme işleminin gerçekleştirilebilmesi için gerekli olan bilgileri (lehtarın adı, hesap numarası, tutar vb.) UPT, Müşteri tarafından verilen Ödeme Emirlerinde yer alan bilgiler doğrultusunda hareket etmeye ve söz konusu bilgilere itimat etmeye yetkilidir. Müşteri tarafından yanlış bir Ödeme Emrinin sunulması veya Ödeme Emrinde yanlış verilerin belirtilmesi ve böyle bir Ödeme Emrini takiben Ödeme Transferinin henüz gerçekleştirilmemiş olması halinde, Ödeme Emri, Müşteri tarafından Komisyon Ücreti geri alınmadan iptal edilebilecektir.
3.5.12. Ödeme Emirleri UPT tarafından Lehtar adına ve/veya adresine dayalı olarak değil, Özgün Tanımlayıcı esas alınarak gerçekleştirilecektir. UPT tarafından Ödeme Emrinin Müşteri tarafından belirtilen Özgün Tanımlayıcı esas alınarak gerçekleştirilmesi halinde, söz konusu Ödeme Emrinin doğru bir şekilde gerçekleştirildiği addedillir. Bu tür bilgilerin kanunlar veya düzenlemeler uyarınca gerekli olduğu hallerde dahi Müşterinin veya Lehtarın adı veya adresi Özgün Tanımlayıcı kapsamında değildir. UPT, Müşteri tarafından belirtilen Özgün Tanımlayıcı ile adı veya adresi gibi Lehtarı tanımlayabilecek diğer bilgiler arasındaki tutarsızlıkları kontrol etmekle yükümlü olmayacaktır. Müşteri tarafından belirtilen Özgün Tanımlayıcının Müşteri tarafından amaçlanan Lehtara ait olmaması halinde, Ödeme Emrinin gerçekleştirilmesinden doğan sonuçlardan UPT sorumlu değildir. Bununla birlikte, talep edilmesi halinde, gerçekleştirilen Ödeme İşlemi ile bağlantılı olarak tutarların geri ödenmesi için UPT tarafından makul gayret sarf edilecektir. UPT tarafından bu tür geri ödeme ile ilgili olarak altına girilen makul giderler Müşteriye yansıtılabilecektir.
3.5.13. UPT'nin Müşteri tarafından başlatılan Ödeme İşlemini gerçekleştirmeyi reddetmesi halinde (reddetmeye ilişkin gerekçe hakkında daha fazla bilgiye GÖHS'nin aşağıdaki 3.9 sayılı maddesinden ulaşılabilir), UPT, söz konusu reddin nedenlerini belirterek Müşteriyi söz konusu ret hakkında bilgilendirecek ve yürürlükteki kanunlar kapsamında cevaz verilmesi halinde, tespit edilen hataların nasıl giderilebileceği hususunda Müşteriyi yönlendirecektir. Müşteriye 3.5.11 sayılı madde kapsamında belirtilen sürelerden geç olmamak üzere bildirimde bulunulacaktır. Ödeme İşleminin gerçekleştirilmesinin reddinin makul olması halinde, UPT tarafından Müşteriye Ödeme İşleminin gerçekleştirilememesine sebebiyet veren Ödeme Emrinin yanlış verilmesinden dolayı ücret uygulanabilecektir.
3.5.14. Paranın Hesabına yanlışlıkla veya yasal dayanağı olmayan başka bir şekilde alacak kaydedildiğini veya Hesabından yanlışlıkla veya böyle bir şekilde kesildiğini fark eden Müşteri bu hususta UPT'yi haberdar etmekle yükümlüdür. Müşteri kendisine ait olmayan para üzerinde tasarrufta bulunma hakkına sahip değildir. Bu gibi hallerde, UPT, Müşterinin talimatı olmaksızın Müşterinin Hesabından para kesme hakkına sahiptir, Müşteri de bu hususa ilişkin olarak gayrikabili rücu olarak muvafakat etmektedir. Müşterinin Hesabındaki para tutarının yanlışlıkla Müşterinin Hesabına alacak kaydedilen paranın borç kaydedilmesine yeterli olmaması halinde, Müşteri bu parayı UPT'nin bu husustaki talebinin tesellümünden itibaren 3 (üç) İş Günü içerisinde UPT'ye geri ödeyeceğini koşulsuz olarak taahhüt etmektedir. Müşterinin Hesabına yanlışlıkla alacak kaydedilen parayı zamanında iade etmemesi halinde, UPT'nin talebi üzerine Müşteri tarafından UPT'ye zaman sınırının aşılmış olduğu beher gün için yüzde 0.05 oranında günlük cezai şart ödenecektir.
3.5.15. GÖHS'yi kabul etmekle Müşteri bu vesileyle, Hesap Bakiyesini sürekli olarak izleyeceğine ve Müşterinin Ödeme Emirlerinin gerçekleştirilmesi için gerekli olan Bakiyenin Ödeme Emri verildikten sonra kullanılabilir olmasını sağlayacağına muvafakat etmektedir. UPT, Müşterinin Hesabının Bakiyesini izlemeyi ve Müşteriye bu hususa ilişkin herhangi bir şekilde bildirim göndermeyi taahhüt etmemektedir.
3.5.16. Hesap Bakiyesi ve geçmişi Müşteri tarafından Müşterinin Profiline giriş yapılarak kontrol edilebilecektir. Gerçekleştirilen ve tesellüm edilen işlemlere ilişkin bilgiler UPT tarafından Profil aracılığıyla mevcut olan Müşterinin Hesap Özetinde sunulur. Müşteri, Profiline giriş yapabilecek ve bu bilgileri ücretsiz olarak görüntüleyebilecek veya seçilen sıklıkta indirebilecektir. Seçilen süre boyunca uygulanan tüm Komisyon Ücretleri ve Müşterinin Hesabından kesilen diğer ücretler hakkında da bilgiler mevcuttur.
3.5.17. Herhangi bir Ödeme Emrinin başlatılması için üçüncü taraf bir Kanalın kullanılması halinde, UPT tarafından ilgili Ödeme Emrinin tesellüm edilmesine müteakiben Müşteri tarafından Ödeme Emrinin gerçekleştirilmesine muvafakat edilmiş olduğu addedilir.
3.5.18. UPT, Ödeme Emrinin kullanımına ve şekline ilişkin gereklilikler ve sınırlamalar belirlemeye ve başka talimatlar vermeye yetkilidi.
3.6.1. Müşterinin Ödeme Emrini takiben Hesaptan ilgili tutarın kesilmesinin ardından, UPT tarafından Müşteriye, Profili aracılığıyla Müşteriye sunulabilecek aşağıdaki bilgiler sunulacaktır:
Transfer edilen tutar, tarih, Müşteri tarafından yer verilen ödeme bilgileri ve ödeme alanın/alacaklının Özgün Tanımlayıcısı da dahil olmak üzere, Müşteri tarafından ödeme işleminin tanımlanmasına imkan veren bilgiler;
•Ödeme Emrinde belirtilen para birimi cinsinden ifade edilen Ödeme İşlemi tutarı;
• Ödeme İşlemine ilişkin olarak Müşteri tarafından ödenmesi gereken komisyon tutarı ve komisyon ücretinin nasıl bölündüğü ile ilgili bilgiler (uygun olması halinde);
• UPT tarafından kullanılan döviz kuru ve söz konusu döviz işleminin gerçekleştirilmesi sonrasındaki Ödeme İşleminin tutarı (döviz işleminin gerçekleştirilmesi halinde).
3.6.2. Müşterinin ödeme alan/alacaklı olması halinde, UPT tarafından Müşterinin gelen Ödeme İşlemi ile ilgili olarak aşağıdaki bilgileri tesellüm etmesi sağlanacaktır:
• Ödeme İşleminin tutarı, para birimi, dekont tarihi, ödeme alan/alacaklı, ödeme yapan/borçlu tarafından sağlanan ödeme bilgileri de dahil olmak üzere Müşteri tarafından Ödeme İşleminin tanımlanmasını sağlayan bilgiler;
• Ödeme Yapanın/Borçlunun Özgün Tanımlayıcısı da dahil olmak üzere ödeme alan/alacaklı tarafından ödeme yapanın/borçlunun tanımlanmasına imkan veren bilgiler;
• Ödemenin amacı da dahil olmak üzere Ödeme İşlemi ile iletilen veriler;
• Ödeme İşleminin, tutarın Müşterinin hesabına alacak kaydedildiği para birimindeki tutarı;
• Mevcut olması halinde, Ödeme İşlemine ilişkin olarak Müşteri tarafından ödenmesi gereken komisyon tutarı ve komisyon ücretinin ve mevcut ise Müşteri tarafından ödenen faizin nasıl bölündüğü ile ilgili tanımlama;
• UPT tarafından kullanılan döviz kuru ve döviz çevriminin yapılmasına kadarki para tutarı (döviz çevriminin yapılması halinde);
• Tutarların alacak kaydedildiği tarih.
3.7.1 UPT tarafından hesaba alacak kaydedilecek TRY cinsinden herhangi bir tutar alındığında, bu tutar UPT tarafından aynı İş Gününde alacak kaydedilecektir. Bu durumda, Valör Kayıt Tarihi ile aynıdır. UPT tarafından Hesaba alacak kaydedilecek TRY para birimi dışındaki herhangi bir para birimi cinsinden herhangi bir tutar alındığında, Kayıt Tarihi Valörden farklı olabilir.
3.7.2 UPT tarafından hesaptan herhangi bir Ödeme İşlemi gerçekleştirildiğinde UPT tarafından Hesap, 3.5.2 sayılı Maddeye uygun olarak UPT tarafından gerçekleştirmenin başlatıldığı İş Gününde borçlandırılır. Bu durumda, Valör Kayıt Defteri ile aynı tarihtir.
Ödeme Hizmetleri Belgeleri kapsamında aksi belirtilmediği sürece, UPT tarafından tesellüm edilmeleri sonrasında Ödeme Emirleri gayrikabili rücu niteliktedir. Bununla birlikte, UPT tarafından herhangi bir planlanmış gerçekleştirme tarihine sahip olarak herhangi bir Kanal vasıtasıyla tesellüm edilen Ödeme Emirleri, bu tür iptalin, planlanmış gerçekleştirme tarihinin Kapanış Zamanından bir İş Günü önce UPT tarafından tesellüm edilmiş olması koşuluyla, UPT mobil uygulaması üzerinden Müşteri tarafından iptal edilebilecektir.
3.9.1 Aşağıdaki hallerde, UPT (tümüyle veya kısmen) herhangi bir Ödeme Emrini (i) gerçekleştirmeyi veya iletmeyi reddedebilecek veya (ii) herhangi bir Ödeme Emrinin gerçekleştirilmesini veya iletilmesini askıya alabilecektir:
· Ödeme Emrinin eksik, yanlış, belirsiz olması veya kesin olmaması;
· Ödeme Emrinin geçerliliğine veya Ödeme Emrini veren şahsın kimliğine veya yetkisine ilişkin herhangi bir şüphenin olması;
· İlgili Müşterinin vekaletnamesinin tadil edilmiş, iptal edilmiş olması veya başka bir şekilde artık geçerli olmaması;
· Hesaptaki Kullanılabilir Bakiyenin yetersiz olması veya Ödeme Emrinin geçerli limiti aşması;
· Hesabın bloke edilmiş veya haczedilmiş olması;
· Hesaba ilişkin olarak mahsup etme veya hapis hakkının mevcut olması;
· Ödeme Emrinin geçerli kanunları veya düzenlemeleri veya UPT’nin iç politikasını ihlal eder nitelikte olması;
· Mevzuat ile yasaklanmış olan (yasadışı bahis ve şans oyunları vb.) ya da genel ahlak kurallarına ters düşen, ürünlere veya hizmetlere ilişkin olduğunun tespiti halinde.
· Ödeme Emrinin UPT ile Müşteri arasında akdedilen herhangi bir sözleşmeyi ihlal eder nitelikte veya böyle bir sözleşmeye aykırı nitelikte olması;
· Ödeme Emrinin UPT'ye serbest bir şekilde kullanılamayan bir para birimine ilişkin olması;
· UPT tarafından üçüncü taraf bir Kanal vasıtasıyla tesellüm edilsin veya edilmesin, Ödeme Emrinin UPT'nin şekil, biçim ve/veya diğer gerekliliklerine uygun olmaması veya
· Söz konusu şüphenin dayanaksız olduğu kanıtlanıncaya kadar, herhangi bir Ödeme Aracının yetkisiz veya hileli bir şekilde kullanıldığına veya güvenliğine ilişkin usulsüzlüklerin mevcut olduğuna dair herhangi bir şüphenin olması.
3.9.2 3.9.1 sayılı Madde kapsamında belirtilen hallerde, Ödeme Emrinin gerçekleştirilmemesinden veya zamanında gerçekleştirilmemesinden kaynaklanan zarar ve/veya ziyandan UPT sorumlu tutulmayacaktır.
3.9.3 Geçerli kanunlar veya düzenlemeler kapsamında yasaklanmadığı sürece, UPT tarafından Müşteriye herhangi bir Ödeme Emrinin gerçekleştirilmesinin veya iletilmesinin reddi ve mümkün olması halinde, söz konusu reddin nedenleri ile redde yol açan gerçeğe dayalı yanlışlıkların düzeltilmesine ilişkin usul ile ilgili olarak bildirimde bulunulacaktır. UPT tarafından Tarifeler ve Koşullar kapsamında belirtildiği üzere, Müşteriden herhangi bir Ödeme Emrinin reddin ilişkin bildirim için ücret alınabilecektir. Müşteriye bu hususta en geç 3.5.11 sayılı madde kapsamında belirtilen süreler içerisinde olmak üzere bildirimde bulunulacaktır.
3.9.4 UPT tarafından Ödeme İşlemlerine ilişkin itiraz kayıtları oluşturulabilecektir. Herhangi bir Ödeme Emrinin İş Günü olmayan bir günde veya Kapanış Zamanından sonra tesellüm edilmesi halinde, mevcut olması halinde, derhal bir ihtiraz kaydı oluşturulur ve gerçekleştirme bir sonraki İş Gününde başlayacaktır. İhtiraz kaydı, Kullanılabilir Bakiyeyi ihtiraz kaydının ilgili olduğu Ödeme İşlemi tutarı doğrultusunda azaltır veya arttırır.
3.10.1 Hesaplar EUR, GBP, ABD DOLARI ve TL cinsinden açılabilir. Hesaptaki Bakiye Sözleşmede belirtilen para biriminde tutulur.
3.10.2 GBP hesap açılışı sadece Avrupa Hesabı açılışına bağlıdır.
3.10.3 Ödeme Emirleri TRY, EUR, GBP ve USD cinsinden gerçekleştirilebilir. Diğer para birimlerindeki Ödeme Emirleri UPT tarafından reddedilecektir.
3.10.4 Müşteri tarafından Hesabın para birimi olmayan herhangi bir para birimi cinsinden tutarların ödenmesi veya tesellüm edilmesi halinde, UPT tarafından Hesaba söz konusu tutarların Hesabın para birimindeki muadil değeriyle borç veya alacak kaydedilecektir. Söz konusu muadil değer, UPT tarafından belirlenen bir döviz kuru esas alınarak tespit edilecektir.
3.10.5 UPT dilediği zaman döviz kurlarını derhal yürürlüğe girecek şekilde ve önceden bildirimde bulunmaksızın değiştirebilecektir. Döviz kurları UPT tarafından günlük veya daha sık aralıklar esas alınarak belirlenir. Geçerli kura ilişkin bilgiler UPT'nin mobil uygulaması UPTION içinde Kur Bilgisi bölümünde mevcuttur.
3.10.6 Buna herhangi bir kanunun, emrin, düzenlemenin, kararnamenin veya idari işlemin (bunların yürürlüğe konmasının veya tadil edilmesinin) ve/veya herhangi bir hükümetin, merkez bankasının veya bu yetkiye sahip olduğunu iddia eden herhangi bir diğer organın emri gereğince veya kapsamında herhangi bir müdahalenin veya fiilin veya ihmalin sebebiyet vermesi halinde, herhangi bir Ödeme Emrinin gerçekleştirilmemesi veya kusurlu olarak gerçekleştirilmesi neticesinde Müşteri tarafından altına girilen zarar ve/veya ziyadan UPT sorumlu olmayacaktır. 3.10.7 Buna ilaveten, ilgili para birimini kullanan veya söz konusu Hesabın tutulduğu ülkedeki hükümet, merkez bankası veya söz konusu yetkiye sahip olduğunu iddia eden herhangi bir diğer organ tarafından Hesabın veya Bakiyenin müsaderesi, kamulaştırılması, istimlakı, istimvali, haczi, mahrumiyeti sonucunda Müşteri tarafından altına girilen zarar ve/veya ziyadan UPT sorumlu olmayacaktır.
3.10.8 Bakiyeyi muhafaza etmek ve Ödeme İşlemlerini Hesabın tutulduğu yargı yetki bölgesinin meşru para birimi dışındaki para biriminde gerçekleştirmek amacıyla UPT, söz konusu para biriminin kullanıldığı ülkedeki herhangi bir banka veya Ödeme Hizmetleri Sağlayıcısı (PSP) nezdinde muhabir hesaba sahip olacaktır. UPT ile söz konusu banka/Ödeme Hizmetleri Sağlayıcısı (PSP) arasındaki muhabir hesaba ilişkin sözleşmenin sona ermesi veya her ne sebeple olursa olsun fesih edilmesi halinde, Hesaba ilişkin Sözleşme ve/veya Ödeme Hizmeti UPT tarafından derhal geçerli olmak üzere fesih edilebilecektir.
3.11.1.1 UPT, aşağıdaki hallerde, Hesabı ve Müşteriye ihraç olunan ödeme araçlarını askıya alma (bloke etme) hakkına sahip olacaktır:
· Müşterinin talep edilen bilgileri, verileri ve/veya belgeleri böyle bir talepte belirtilen süre içerisinde UPT'ye sunmaması;
· Müşterinin Sözleşme kapsamında öngörülen şartlar ve hükümler gereğince, zamanında ve usulüne uygun olarak UPT ile hesap tasfiyesi yapmaması;
· UPT'nin Hesaptaki tutarların kaynağı hakkında makul şüphelerinin olması;
· Mevzuat ile yasaklanmış olan (yasadışı bahis ve şans oyunları vb.) ya da genel ahlak kurallarına ters düşen, ürünlere veya hizmetlere ilişkin olduğunun tespiti;
· UPT'nin Ödeme Emri ile ilgili makul şüphelerinin olması (başka bir ifadeyle; makul olması, amacı, meşruluğu vb.);
· UPT'nin Hesap üzerinden kara paranın aklanmasının veya terörizmin finansmanının yapılmış olduğundan veya yapılmasının amaçlandığından şüphe edilmesine yönelik olarak makul gerekçelerinin olması;
· UPT'nin Müşterinin UPT Elektronik Para Hesabına erişimine imkan veren Kişiselleştirilmiş Güvenlik Özelliklerinin çalındığından, kaybolduğundan veya kötüye kullanıldığından haberdar olması;
· UPT'nin Hesabın Müşteriden ziyade başka şahıslar tarafından kullanıldığının düşünülmesi için makul gerekçelerinin olması;
· Müşterinin Hesabı UPT'nin önceden onayını gerektirecek şekilde kullanması;
· UPT'nin Müşterinin Sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerini gerektiği şekilde yerine getirmesini engelleyebilecek diğer koşullardan haberdar olması;
· Hesabın Müşteri tarafından Sözleşmenin ve/veya geçerli kanunun hükümlerine aykırı bir şekilde kullanılması ve
· UPT'nin geçerli kanun gereğince bu yönde hareket etmekle yükümlü olması.
3.11.2 Yukarıdaki liste geneli kapsar nitelikte değildir ve UPT tarafından Müşterinin ve/veya UPT'nin ve/veya UPT'nin diğer Müşterilerinin menfaatlerinim korunması için gerekli görülmesi halinde, UPT herhangi bir başka gerekçeyle Hizmetlerin Müşteri tarafından kullanılmasını askıya alma hakkına sahip olacaktır. Her halükarda UPT, 30 (otuz) günden uzun olmayacak makul bir süreyle Hesabı askıya alma hakkına ve söz konusu süreyi, aynı süre kadar, sınırsız olarak uzatma hakkına sahiptir. Hizmetlerin kullanımının askıya alınması, söz konusu sınırlama gerekçesinin ortadan kalkmasına müteakiben sonlandırılacaktır. Belirli hallerde, durumun vahametine bağlı olarak yukarıdaki koşullar Sözleşmenin UPT tarafından derhal yürürlüğe girecek şekilde tek taraflı olarak feshedilmesi ile sonuçlanabilecektir.
3.11.3 Askıya almaya yol açan sebebe bağlı olarak geçerli kanunlar kapsamında bu şekilde hareket etme hakkına sahip olduğu sürece, UPT tarafından Hesabın askıya alınmasına ilişkin koşullar açıklanabilecek ve buna göre Müşteriye mevcut durumun nasıl iyileştirileceği ile ilgili talimatlar verilebilecektir.
3.11.4 Hizmetlerin Müşteri tarafından kullanılmasının askıya alınması için UPT'nin gerekçelendirilmiş bir sebebe sahip olması koşuluyla, Hizmetlerin kullanılmasının askıya alınması ile ilgili olarak Müşteri tarafından maruz kalınan zarar veya ziyandan UPT sorumlu olmayacaktır.
Ödemelerin Müşterinin Hesabına alacak kaydedilmesi Müşteri tarafından engellenemez. Bununla birlikte, UPT böyle bir hakka sahip olacaktır (örneğin; kara paranın aklanmasının ve terörizmin finansmanın önlenmesine ilişkin gereklilikler kapsamında talep edildiği hallerde).
3.13.1 Gerçekleştirilmeleri öncesinde tüm ödemeler yetkilendirilmelidir. Ödeme Emirleri, Müşteri tarafından, UPT tarafından verilen talimatlar takip edilerek Ödeme Emrinin doğrulanmasıyla yetkilendirilir.
3.13.2 Ödemeyi yetkilendirmek için Müşteri tarafından Kişiselleştirilmiş Güvenlik Özellikleri kullanılacaktır; başka bir ifadeyle, uzun süreli şifre ve SMS yoluyla alınacak tek seferlik şifre girilecektir. Kişiselleştirilmiş Güvenlik Özellikleri ile ilgili olarak Müşteri aşağıdaki hususları yerine getirmekle yükümlü olacaktır:
· UPT tarafından verilen talimatlara uygun olarak Kişiselleştirilmiş Güvenlik Özelliklerinin kullanılması. Müşteri tarafından bu tür talimatlara riayet edilmemesi halinde, bu husus ile bağlantılı her türlü zarar ve ziyadan Müşteri sorumlu olacaktır;
· Kişiselleştirilmiş Güvenlik Özelliklerinin üçüncü taraflarca hiçbir şekilde erişilemez halde tutulması. Müşterinin Kişiselleştirilmiş Güvenlik Özelliklerinin güvenliğinin sağlanmasına ilişkin yükümlülüğü aynı zamanda, Kişiselleştirilmiş Güvenlik Özelliklerinin kaybedilmemesinin, çalınmamasının veya başka bir şekilde kötüye kullanılmamasının sağlanmasının yanı sıra, Kişiselleştirilmiş Güvenlik Özelliklerinin Ödeme Emirlerinin yetkilendirilmesine erişim sağlamak için gerekli olan veriler fiziki olarak elde edilmeksizin başka bir şekilde kopyalama veya elde etme amaçlı olarak kullanılmamasının sağlanmasına yönelik edimi de kapsamaktadır;
· Kişisel Güvenlik Özelliklerinin kaybolması, çalınması veya başka bir şekilde kötüye kullanılması veya yetkisiz kullanımı ile ilgili olarak UPT'nin derhal haberdar edilmesi.
3.13.3 UPT, güvenlik nedenleriyle gerekli görülmesi halinde, Kişiselleştirilmiş Güvenlik Özelliklerini bloke etme hakkına sahip olacaktır. Bu tür bloke etme, geçici veya daimi nitelikte olabilecektir. UPT, geçerli kanunlar kapsamında bu şekilde hareket etme hakkına sahiptir. Bloke etmeye ilişkin gerekçe sona erdiğinde bloke de kaldırılacaktır.
3.13.4 UPT, Müşterinin Ödeme Emrinin doğrulanmasına yönelik olarak Müşteri tarafından ek işlemlerin yapılmasını talep etme hakkına sahiptir ve bu tür işlemler Hesapta doğrudan belirtilmeyebilecektir. UPT'nin bu hakkı kullanması durumunda, Müşteriye, UPT nezdinde kaydolmak için kullanılan adrese e-posta yoluyla talimat verilecektir. Hesap üzerinde gerçekleştirilen tüm yetkilendirmelerin Müşteri tarafından gerçekleştirildiği ve belgenin basılı kopyasındaki ıslak imzayla aynı yasal geçerliliğe sahip olduğu addedilecektir. Bu yetkilendirme, Ödemenin yetkilendirilmiş olduğunu kanıtlayan uygun kanıt aracı olarak değerlendirilecek ve bu durumda, Müşteri söz konusu Ödemeye itiraz etme hakkına sahip olmayacaktır.
3.13.5 Tutarların Hesaptan çıkarılmış olması ve Ödemenin Müşteri tarafından yetkilendirilmemiş olması halinde, UPT, en geç böyle bir yetkisiz Ödemenin gerçekleştirilmiş olduğundan haberdar hale geldiği günden sonraki İş Gününün sonuna kadar olmak üzere, uygulamada mümkün olan en kısa süre içerisinde aşağıdaki hususları yerine getirmekle yükümlü olacaktır:
· Yetkilendirilmemiş Ödemenin tutarının Müşteriye geri ödenmesi ve
· UPT Elektronik Para Hesabındaki bakiyenin, söz konusu Ödeme gerçekleştirilmemiş gibi eski haline geri getirilmesi ve
· Müşteriye belirli bir vadeye ilişkin olarak faiz ödenmemesi veya müşteriden belirli bir vadeye ilişkin olarak faiz alınmaması (durum ne olursa olsun) ile ilgili olarak herhangi bir zarar ve ziyana uğramamasının sağlanması.
3.13.6 Müşterinin Hesabında gerçekleştirilen tüm yetkisiz Ödemeler Müşteri tarafından UPT'ye bildirilmelidir.
3.14.1 UPT mobil uygulaması üzerinden başvuru talebinde bulunarak Müşteri tarafından UPT'ye hesap kartı başvurusunda bulunulabilir. UPT tarafından kredi kartları çıkarılmayacaktır.
3.14.2 Müşterinin talebi üzerine Müşteriye çıkarılacak hesap kartı Müşteri Hesabı ve Bakiyesi ile ilişkilendirilecektir. Müşteri, hesap kartını UPT tarafından belirlenen limitler dahilinde kullanarak hesabındaki bakiye tutarında harcama yapabilir.
3.14.3 UPT tarafından, Müşterinin talebi üzerine Müşteri ile çalışmaya başlanması süreci sırasında Müşteriden alınan Müşteri bilgileri kullanılarak Müşteri için bir hesap kartı çıkarılacaktır. Müşteriye, yalnızca (i) UPT'nin, Müşteriye hesap kartı çıkarma kararının verilmesi için Müşteri hakkında yeterli bilgiye sahip olması ve (ii) UPT'nin, hesap kartının çıkarılmasına ilişkin olumlu bir karar vermesi şeklinde koşulların tümünün yerine getirilmesi halinde hesap kartı çıkarılacaktır.
3.14.4 Fiziki hesap kartı, Müşterinin hesap kartı çıkarma talebinin tesellüm edilmesinden itibaren yaklaşık iki hafta içerisinde müşterinin kayıtlı adresine iletilmek üzere kuryeye teslim edilecektir. Kartın, kurye ve/veya diğer mücbir sebepler kaynaklı müşteriye ulaşmamasında UPT’nin sorumluluğu bulunmaz. Müşteri, çıkarılan hesap kartı ve durumu ile ilgili bilgileri UPT mobil uygulaması üzerinden kontrol edebilecektir. UPT tarafından Müşteriden veya Müşteri tarafından UPT mobil uygulaması üzerinden kartın teslimatına ilişkin olarak Müşterinin kayıtlı adresinden farklı bir alternatif adres talep edilebilecektir.
3.14.5 Müşteri fiziki kartını aktif etmek için UPTION uygulaması üzerinden PIN kodu (şifre) belirlemelidir. Hesap kartının PIN kodu Müşteri tarafından UPT mobil uygulaması üzerinden değiştirilebilecektir. Müşteri, GÖHS uyarınca olan diğer yükümlülüklerin yanı sıra, (i) kartı, sıcaklık ve elektromanyetik alan etkileri ile fiziki hasarlara karşı korumak, (ii) PIN kodunu gizli tutmak (PIN kodunu ezberlemek ve PIN zarfını imha etmek), PIN kodunu karta, kağıda veya genellikle kartta saklanan herhangi bir şeye yazmamak veya PIN kodunu başka herhangi bir şekilde tutmamak, (iii) kaybolması veya çalınması durumunda, , 0850 724 08 78 numaralı telefon yoluyla Çağrı Merkezine ulaşarak UPT'yi haberdar ederek ve/veya UPT mobil uygulaması UPTION üzerinden kartı bloke etmek ile yükümlü olacaktır.
3.14.6 Online üye işyerlerinin sahipleri tarafından uygulanan ücretler Müşteriye ayrıca ücretlendirilebilecektir. Bu bilgiler online mağazalarda iletilmelidir.
3.14.7 Müşteri, UPT'ye bildirimde bulunarak kartın kullanımını dilediği zaman reddetme hakkına sahip olacaktır. Böyle bir redde ilişkin olarak UPT 30 takvim günü önceden haberdar edilecektir. Müşterinin kartı yenilemek istemediği durumlarda, kartın son geçerlilik tarihinin en az 1 (bir) ay öncesinde UPT'yi bu hususta haberdar etmelidir. Müşterinin, kartın kullanımını durdurma amacı ile ilgili olarak UPT'yi zamanında ve gerektiği şekilde haberdar etmemesi halinde, kart, UPT tarafından otomatik olarak yenilenecektir ve UPT, kartın çıkarılması/yenilenmesi için Müşteriden ücret talep etme hakkına sahip olacaktır. Kart geçerlilik süresinin son ayı hariç olmak üzere, son 2 (iki) ay içerisinde hesap kartı kullanılarak en az bir işlemin yapılmış olması koşuluyla, ödeme kartı otomatik olarak yenilenir.
3.14.8 UPT tarafından Müşteriye süresi dolmuş (bloke, kayıp, hasarlı) kart ile aynı tipte kart üretilecektir. UPT tarafından bu tür kartların artık dağıtımının yapılmaması halinde, Müşteriye, kullanılabilirliğine ve özelliklerine en yakın olan kart üretilecektir. UPT istediği taktirde müşterinin mevcut kartını kapatıp yeni bir kart verebilir.
3.14.9 Müşteri tarafından PIN kodunun arka arkaya dört kez doğru girilmemesi halinde veya kartın yetkisiz kullanıma maruz kalabileceğinin söz konusu olması halinde, UPT, kendisine yönelik herhangi bir olumsuz sonuç olmaksızın, kartı iptal etme hakkına sahip olacaktır. Bu durumda, hizmet sunumu UPT'nin kararı ile yenilenecektir. Hizmet sunumunun Müşterinin kusuru sebebiyle askıya alınmış olduğu hallerde hizmet sunumunun yenilenmesinde, Müşteriye (yeni kartın çıkarılmasına ilişkin ücret de dahil olmak üzere) UPT'nin fiyat listesinde belirtilen Komisyon Ücreti uygulanabilecektir.
3.14.10 Kartın yetkisiz kullanıma maruz kalabileceğinin veya kullanım amacı dışında başka bir şekilde kullanılabileceğinin tespit edilmesi veya bundan şüphelenilmesi sonrasında kartın kullanımı UPT tarafından kısıtlanacaktır. Kartın herhangi bir ATM'de kullanıldığı ve ATM'nin kartı iade etmediği durumlarda, ürün veya hizmetlere ilişkin kart ödemelerini kabul etmeye yetkili satış veya hizmet noktasının temsilcisi kartı alıkoyma hakkına sahiptir.
3.14.11 Yurtdışında kart kullanılarak gerçekleştirilen ödeme işlemleri herhangi bir başka meşru yabancı para birimi cinsinden gerçekleştirilebilecektir.
3.14.12 UPT tarafından Müşteriler için çıkarılan hesap kartlarında temassız ödeme fonksiyonu mevcut olacaktır. Temassız ödeme fonksiyonu, Müşteri tarafından PIN ile onaylanan bir kart işlemi gerçekleştirdiğinde etkinleştirilecektir.
3.14.13 Müşteri, UPT hesap kartını ATM'ler aracılığıyla Hesabından para çekmek, para yatırmak ve POS (satış noktası) cihazlarını kullanarak veya sanal POS ortamı üzerinden online ödeme yapmak için kullanabilecektir.
3.14.14 Kart, üzerinde belirtilen yılın ayının son gününe kadar geçerli olacaktır.
4.1.1 Ödeme Hizmetlerine uygulanacak ücretler Web Sitesinde yayınlanacak Tarifeler ve Koşullar kapsamında bildirilecektir. Ödeme İşlemleri ile ilgili olarak Müşteri tarafından Ödeme İşleminin her bir onaylanması sonrasında geçerli ücretler ekranda Müşteriye gösterilecektir.
4.1.2 Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadığı sürece, Müşteri, Ödeme Hizmetleri ve diğer hizmetler için UPT'ye, Tarifeler ve Koşullar kapsamında listelendiği şekilde ödeme yapmakla yükümlüdür.
4.1.3 Müşteri tarafından Hesapta, söz konusu yükümlülüklerin muaccel hale geleceği tarihte UPT'ye karşı olan mali yükümlülüklerin yerine getirilmesi için yeterli Kullanılabilir Bakiye bulundurulmalıdır.
4.1.4 Ödeme ile ilgili olarak ödenecek tüm Ücretler, Ödeme Emrinin yetkilendirilmesinden önce belirtilecektir. Sözleşmeyi imzalamakla Müşteri, UPT'yi Sözleşme süresi boyunca Ödeme Emirlerinin gerçekleştirilmesine ilişkin geçerli Ücretleri kesmek üzere yetkilendirmektedir. Geçerli ücretler Müşterinin Ödeme Emrinin gerçekleştirilmesine müteakiben kesilecektir. UPT tarafından aşağıda belirtilen, ödenmesi icap eden tutarlar müşteriye borç kaydedilir:
· Ödeme Hizmetlerine ilişkin Komisyon Ücretleri;
· Ödeme İşlemlerine ilişkin Ücretler (Gelen/Giden Para Transferleri, UPT Gelen/Giden Kayıt Transferleri, vb.);
· Kart Çıkarma Ücretleri;
· Kart İşlem Ücretleri;
· Döviz İşlemi Ücretleri;
· Her ne ad altında veya şekilde olursa olsun, UPT'ye karşı olan diğer mali yükümlülükler.
4.1.1 Müşteri, verilen Ödeme Emrinin gerçekleştirilmesine ilişkin olarak geçerli Ücretleri ödemek üzere Hesabında yeterli miktarda para bulunmasını sağlamakla yükümlüdür. Sözleşmeyi imzalamakla Müşteri, Hesabında yeterli miktarda para olmaması halinde UPT'nin Müşterinin Ödeme Emrini reddetme hakkına sahip olacağını anladığını beyan ve taahhüt etmektedir.
4.1.2 Ödenmesi icap eden tutar, UPT'nin kendi takdir hakkı ve yetkisi doğrultusunda Müşterinin başka bir Hesabına borç kaydetme hakkı saklı kalmak kaydıyla borç kaydedilecektir. Hesapta söz konusu para birimi cinsinden tutarın mevcut olmaması halinde, gerekli tutar, UPT tarafından Ana Para Biriminden veya Hesapta bulunan başka bir para biriminden çevrilir. Çevrim, Ödeme İşleminin gerçekleştirildiği anda UPT'nin yürürlükte olan döviz kurlarına dayalıdır. Hesapta para bulunmaması veya borç kaydedilmek üzere yeterli paranın bulunmaması halinde, UPT, bu tutarları ilgili hesaplarda mevcut olan seçtiği herhangi bir diğer para birimi de dahil olmak üzere, aynı Müşterinin diğer hesaplarına borç kaydetme hakkına sahiptir.
4.1.3 UPT Hizmetlerine ilişkin ücretler Müşteri Hesabından kesilir. Hesaptaki tutarların Ödeme Emrinde belirtilen tutardan ve UPT Hizmetinin fiyatından düşük olması halinde Ödeme Transferi gerçekleştirilmeyecektir.
4.1.4 Borç kaydedilen tutarlar Müşteri tarafından Ekstrede ve/veya Web Sitesi ve/veya UPT Mobil Uygulaması UPTION vasıtasıyla kontrol edilebilir.
4.1.5 Ödeme Hizmetleri Belgeleri kapsamında UPT'ye yapılacak tüm ödemeler, mahsup, kesinti veya karşı talep olmaksızın hesaplanacak ve yapılacaktır.
4.1.6 Aksi açık bir şekilde belirtilmediği sürece, herhangi bir Ödeme Hizmetleri Belgesinde belirtilen veya ifade edilen ve UPT'ye ödenmesi icap eden tüm tutarlar katma değer vergisinden hariçtir. Katma değer vergisinin uygulanması halinde, Müşteri tarafından UPT'ye (asıl tutara ilaveten ve asıl tutarın ödenmesi ile aynı zamanda) bu verginin tutarına eşit olan tutar ödenecektir. Ödeme ile ilgili olarak ödenmesi icap eden bilcümle ücretler, Ödeme Emrinin yetkilendirilmesi öncesinde belirtilecektir.
4.1.7 Müşterinin yurt dışında UPTION Kartı’nı kullanması durumunda, işlem tutarları, uluslararası kartlı sistem kuruluşlarınca (Mastercard, Visa vb.) uygulanan kurlar üzerinden, varsa kuruluşun masraf ve komisyonları eklenerek, USD cinsinden UPT’ye yansıtılır. UPT’ye USD cinsinden gelen tutar bilgisi, borç kaydının kendisine yansıtıldığı anda geçerli olan ve UPT’nin UPTION Kartı işlemleri için belirlediği USD satış kuru üzerinden çevrilerek kartınızın bağlı olduğu hesaba yansıtılır.
4.1.8 Hesap açılış, işletim ve komisyon ücretleri Web Sitesinde yer almakta olan Tarifeler ve Koşullar kapsamında bildirilir.
4.1.9 Müşterinin UPT Elektronik Para Hesabından Müşterinin banka hesabına, kartına veya başka bir elektronik ödeme sistemindeki elektronik para hesabına para transferi yapılmasının yanı sıra herhangi bir banka hesabından, kartından veya başka bir elektronik ödeme sisteminden UPT Elektronik Para Hesabına para transferi yapılması için herhangi bir banka veya başka bir Elektronik Para transferi sistemi tarafından Ücretler uygulayabilecektir.
5.1. UPT tarafından Müşteriye Hizmet sunmak üzere gerekli olan yazılımın ve/veya uygulamaların mülkiyeti UPT'ye (veya halin icabına göre UPT'nin ana şirketi olan Aktif Yatırım Bankası A.Ş.'ye) ait olacaktır. Yazılıma ve herhangi bir diğer uygulamaya ilişkin olabilecek mülkiyet hakları ve diğer fikri mülkiyet hakları, münhasıran UPT Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para A.Ş. 'ye ait olacaktır.
5.2. Müşteriye, herhangi bir Ödeme Hizmetine ilişkin olarak UPT tarafından sağlanan yazılımı kullanmak ve yüklemek üzere tamamen kişisel, gayri münhasır ve devredilemeyen bir lisans verilmektedir. Bununla birlikte, Müşteriye herhangi bir mülkiyet veya fikri hak devredilmemektedir. Bu lisans sadece, işbu Koşullar kapsamında belirtilen amaçlara uygun olarak ve UPT tarafından aksi belirtilmediği sürece, yazılımın Müşterinin bilgisayarına kurulması ve herhangi bir Ödeme Hizmetine ilişkin olarak kullanılması hakkını vermektedir ve Müşterinin herhangi bir Ödeme Hizmetini kullanmaya yetkili olduğu süre ile sınırlıdır.
5.3. Mülkiyet, telif hakları ve fikri mülkiyet hakları da dahil olmak üzere, UPT ürünlerinin yanı sıra, sunulan bilcümle bilgilere, tavsiyelere ve/veya (diğer) hizmetlere ilişkin bilcümle haklar UPT'ye ve UPT'ye kullanım hakkını vermiş olan şahsa ait olacaktır.
5.4. Müşteri tarafından UPT ürünlerinin (ürünlerin içeriğinin) değiştirilmesine, kopyalanmasına, dağıtılmasına, devredilmesine, görüntülenmesine, yayınlanmasına, satılmasına veya lisanslandırılmasına ya da söz konusu ürünlerden elde edilen herhangi bir çalışmanın üretilmesine veya kullanılmasına ya da herhangi bir UPT mobil uygulamasından veya Web Sitesinden herhangi bir bağlantı, bağlantılı metin veya derin bağlantı oluşturulmasına izin verilmemektedir.
5.5. UPT'ye ait olan ve UPT ürünlerinde görünen ticaret unvanları, markalar ve logolar (veya bunlara benzer işaretler), UPT'nin mülkiyetindedir. Müşteri tarafından UPT'nin önceden yazılı izni olmaksızın söz konusu ticari unvanların, markaların ve logoların kullanılmasına izin verilmemektedir.
5.6. GÖHS'nin işbu 5. maddesinde belirtilen yukarıdaki hallerden herhangi birinin mevcudiyeti halinde, Müşteri, UPT'nin söz konusu hale ilişkin olarak uğradığı doğrudan ve dolaylı zarar ve ziyanı tazmin etmekle yükümlü olacaktır. Mezkur hükme bakılmaksızın, böyle bir hal, GÖHS'nin esaslı ihlalini teşkil edecek ve UPT'ye GÖHS'yi ve söz konusu feshe ilişkin GÖHS koşullarına bakılmaksızın GÖHS'nin ayrı bir parçası olarak değerlendirilen ve Müşteri ile imzalanabilecek diğer sözleşmeleri derhal geçerli olacak şekilde fesih etme ve UPT tarafından fikri mülkiyetinin korunması ve UPT tarafından başka zarara ve ziyana uğranmasının önlenmesi için gerekli sayılması halinde Müşterinin Hesabına, diğer yazılımlara ve/veya uygulamalara erişimi bloke etme hakkı verecektir.
6.1. Taraflar, söz konusu bilgilerin nasıl elde edildiğine bakılmaksızın, Taraflar arasındaki akdi ilişkiye ilişkin bilcümle bilgilere gizlilik çerçevesinde muamele etmekle yükümlü olacaklardır. Gizlilik yükümlülüğü, aksi yazılı olarak kabul edilmediği sürece ve ilgili Tarafça söz konusu bilgilerin kanunlar, düzenlemeler veya kamu otoritesi tarafından alınan herhangi bir karar gereğince açıklanmasının öngörüleceği haller veya söz konusu bilgilerin halihazırda kamuya açık olduğu ve bu durumun diğer Tarafça akdin ihlaline atfedilemeyeceği haller hariç olmak üzere geçerli olacaktır.
6.2. Böyle bir açıklamanın, UPT tarafından GÖHS kapsamındaki yükümlülüklerinin ifa edilmesi için gerekli olması koşuluyla, UPT, Müşteri hakkındaki bilgileri üçüncü taraflara, alt yüklenicilere ve diğer şirketlere açıklama hakkına sahip olacaktır.
6.3. GÖHS'nin ve/veya Taraflar arasındaki ilgili sözleşmelerin Müşteri tarafından esaslı olarak ihlal edilmesi neticesinde veya Müşteri tarafından Dolandırıcılığın kolaylaştırılmış veya Dolandırıcılığa yardımcı olunmuş ve Dolandırıcılığın teşvik edilmiş olması sebebiyle GÖHS'nin artık geçerli olmaması halinde, UPT, Müşteriyi ilgili makamlara bildirmekle yükümlü olabilecek ve bu bildirim, gizlilik yükümlülüğünün ihlali sayılmayacaktır.
7.1. UPT, kendi takdir hakkı ve yetkisi doğrultusunda, Sözleşmenin akdedildiği yönteme bakılmaksızın, Müşteri ile aşağıdaki yollardan biri veya daha fazlası ile iletişim kurma hakkına sahiptir:
· Yazılı olarak (e-posta yoluyla olması da dahil olmak, ancak bununla sınırlı kalmamak üzere);
· Sözlü olarak (telefon, konuşan bilgisayar veya metin mesajları yoluyla da dahil olmak, ancak bunlarla sınırlı kalmamak üzere) veya
· Elektronik olarak (herhangi bir İnternet linkinin eklentisi ile birlikte olsun veya olmasın, e-posta ve herhangi bir Kanal / Müşterinin Profili vasıtasıyla olması da dahil olmak, ancak bununla sınırlı kalmamak üzere);
7.2. Müşterinin iletişim bilgileri, Müşteriden kendisi ile çalışmaya başlanması süreci sırasında alınacaktır. İletişim bilgilerindeki değişiklikler Müşteri tarafından UPT'ye en az beş İş Günü öncesinde bildirilerek iletilecektir.
7.3. Müşteri, UPT ile aşağıdaki yollarla iletişim kuracaktır:
· UPT'nin [destek@upt.com.tr] şeklindeki e-posta adresi kullanılarak UPT'ye e-posta gönderilmesi;
· Müşterinin Profili üzerinden kullanılabilen sohbet aracı kullanılarak mesaj veya yazı yazılması;
· UPT ile 0850 724 08 78 Çağrı Merkezi hattı aracılığı ile iletişim kurulması.
8.1. UPT ile Müşteri arasındaki iletişim Müşterinin tercihine bağlı olarak Türkçe veya İngilizce olarak gerçekleştirilecektir.
8.2. UPT tarafından, Müşteriden gelen ve 8.1 sayılı Madde kapsamında kararlaştırılan dil dışındaki herhangi bir dilde olan iletişimlerin ve belgelerin, masrafları Müşteriye ait olmak üzere yeminli tercüman tarafından Türkçeye veya İngilizceye tercüme edilmesi öngörülebilecektir.
9.1. Ödeme Hizmetleri Belgelerinde belirtilen diğer sorumluluk sınırlamaları saklı kalmak üzere, UPT, Müşteriye karşı yalnızca ağır kusurlu ve/veya ihmalkar davranışları sebebiyle Müşterinin uğrayacağı doğrudan zarar ve/veya ziyandan ve sadece, Sözleşmenin ihlali anında UPT tarafından öngörülebilecek nitelikte olan zarar ve ziyanla sınırlı olarak sorumlu olacaktır.
9.2. UPT'nin sorumluluğunun Ödeme Hizmetleri Belgeleri, Ödeme Hizmetlerinin sunulması, haksız fiil veya herhangi bir başka husus esas alınarak ileri sürülüp sürülmesine bakılmaksızın, dolaylı veya netice kabilinden zarar ve ziyadan UPT sorumlu değildir.
9.3. Müşteri, Sözleşmenin akdine ilişkin olarak Müşteri tarafından gerçekleştirilen bilcümle fiil ve eylemlerin geçerli kanuna uygun olacağını taahhüt etmektedir.
9.4. UPT'ye sunulan verilerin, emirlerin ve belgelerin doğruluğundan tamamen Müşteri sorumludur.
9.5. Aşağıdakilerin yerine getirilmemesi sebebiyle ortaya çıkan yetkisiz Ödemelere ilişkin bilcümle zarar ve ziyan Müşteriye ait olacaktır:
· Müşterinin kasti suiistimali veya ağır ihmali veya Müşterinin haksız bir şekilde hareket etmesi nedeniyle Müşteri tarafından Kişiselleştirilmiş Güvenlik Özelliklerinin kullanım kurallarına riayet edilmesi;
· Kişiselleştirilmiş Güvenlik Özelliklerinin kaybolması, çalınması veya kötüye kullanılması halinde UPT'nin mümkün olan en kısa süre içerisinde derhal haberdar edilmesi;
· Müşterinin Kişiselleştirilmiş Güvenlik Özelliklerinin korunmasına ilişkin UPT talimatlarının takip edilmesi.
9.6. Müşteri, UPT’nin üçüncü partiler aracılığıyla sunduğu ürün/hizmetler için hizmetin/ürünün tedarik edilmesi/edilmemesi, haklarından faydalanma/faydalanamama, ilgili hizmet/ürünün iptal/iade durumlarında karşılaşabileceği riskler için UPT’yi sorumlu tutamaz. UPT’nin bu işlemlerdeki işlevi sadece müşteri ve ilgili ürün/hizmeti sunan firma arasında aracı olmaktan ibarettir.
10.1. UPT, Web Sitesinin daima kullanılabilir, kesintisiz veya eksiksiz olacağını taahhüt etmemektedir. Web Sitesinde yer alan bilgiler tavsiye teşkil etmez.
10.2. Elektronik iletişimlerin teslim edilmemesinden veya elektronik iletişimlerin teslim edilmesindeki gecikmelerden, elektronik iletişimlerin üçüncü taraflarca veya elektronik iletişimler için kullanılan bilgisayar programları tarafından engellenmesinden veya manipülasyonundan ve Virüslerin iletilmesinden kaynaklanan zarar ve ziyan da dahil olmak, ancak bunlarla sınırlı kalmamak üzere, elektronik iletişim araçlarının kullanılmasından kaynaklanan zarar ve ziyadan UPT sorumlu olmayacaktır.
10.3. Web Sitesinde veya Mobil Uygulamada, herhangi bir üçüncü tarafça çalıştırılan harici İnternet sitelerine bağlantılar verilebilecek veya söz konusu sitelerde Web Sitesine veya Mobil Uygulamaya bağlantılar yer alabilecektir. Bu tür üçüncü taraf İnternet sitelerinin çalıştırılmasından, kullanılmasından veya içeriğinden UPT sorumlu olmayacaktır.
11.1. Aşağıdakilerden veya aşağıdakilerle bağlantılı olarak UPT aleyhine doğan bilcümle doğrudan, dolayı ve/veya netice kabilinden zarar, ziyan, gider ve masraflar (mahkeme masrafları da dahil) karşısında UPT, Müşteri tarafından Müşteri’nin talebine istinaden derhal, nakden ve defaten tazmin edilecektir:
· Müşteri tarafından UPT'ye borçlu olunan tutarların tahsil edilmesi;
· Hesabın haczi ve/veya ihtiyati haczi;
· UPT'nin ağır ihmali veya kastıyla sebebiyet vermediği sürece, Ödeme Hizmetlerine ilişkin olarak üçüncü taraflarca UPT aleyhine ileri sürülen hak talepleri;
· Müşteri tarafından Ödeme Hizmetleri Belgelerinin koşullarından herhangi birine riayet edilmemesi;
· Müşteri tarafından dolandırıcılık yapılması;
· Müşteri tarafından Kullanıcıya veya herhangi bir üçüncü taraf tarafından Müşteriye verilen vekaletnamenin ve/veya böyle bir vekaletname tahtında gerçekleştirilen herhangi bir işlemin geçersiz olması, bağlayıcı olmaması veya uygulanamaz olması.
12.1. Mezkur hükümlere bakılmaksızın, UPT'nin kontrolü dışındaki koşullar ile bağlantılı olarak yükümlülüklerine riayet edilmemesi neticesinde altına girilen zarar ve ziyandan UPT sorumlu olmayacaktır. Daha katı sorumluluk kurallarının geçerli olduğu yerlerde dahi, aşağıdakiler neticesinde altına girilen zarar ve ziyadan UPT sorumlu tutulamaz:
· Bu tür sistemlerin işletilmesinden UPT'nin veya herhangi bir üçüncü tarafın sorumlu olmasına bakılmaksızın, BT sistemlerinin arızalanması, BT sistemlerine erişilememesi, aşağıda sıralanan sebeplerden herhangi biri neticesinde BT sistemlerinde muhafaza edilen verilerin zarar görmesi,
· UPT'nin telekomünikasyon sistemlerindeki herhangi bir güç kaynağı kesintisi veya arıza, mevzuata dayalı veya idari müdahaleler, doğal afetler, savaş, ihtilal, sivil itaatsizlik, sabotaj, terör veya yıkıcı eylemler (virüs saldırıları ve bilgisayar korsanlığı da dahil),
· Çatışmanın UPT'ye karşı yönlendirildiğine veya UPT veya UPT'nin organizasyonu tarafından başlatıldığına ve çatışmanın sebebine bakılmaksızın, grevler, lokavtlar, boykotlar veya ablukalar. Mezkur hüküm, çatışmanın UPT'nin sadece belirli bir kısmına ve UPT'nin kontrolü dışındaki diğer koşullara etki etmesi halinde de geçerlidir.
· Yukarıda bahsi geçen mücbir sebepler sonucunda meydana gelen uzaktan iletişim aracının kullanımına ilişkin ve kullanımı esnasında herhangi bir eksiklik veya aksaklık yaşanması durumunda UPT’nin sözleşme şartlarını askıya alma hakkı vardır. Bu durumda müşteri edinimi tamamlanmamış olacaktır. Sözleşmeyi sekteye uğratan Mücbir sebepler ortadan kalkınca Sözleşme kaldığı yerden devam eder.
· Eğer müşteri mobil uygulama üzerinden sözleşmeyi kuracağı sırada mücbir sebepler yaşanmışsa, müşterinin mücbir sebep ortadan kalktıktan sonra uzaktan iletişim aracıyla mobil uygulama üzerinden kurulan sözleşmeyi onaylamamaya hakkı vardır.
12.2. Mücbir Sebep halinde UPT'nin sorumluluktan muaf tutulması aşağıdaki hallerde geçerli değildir:
· Müşteri ile Sözleşmenin yapıldığı tarihte, söz konusu zarar ve ziyana sebebiyet veren koşulların UPT tarafından önceden görülmüş olmasının gerekli olması veya uygun ticari önlemlerin alınması suretiyle UPT tarafından söz konusu zarar ve ziyanın sebebinin veya bunun sonuçlarının UPT tarafından engellenmesinin veya üstesinden gelinmesinin gerekli olması;
· Mevzuat kapsamında her durumda zarara ve ziyana sebebiyet veren koşullardan UPT'nin sorumlu kılınması.
13.1. GÖHS'ye ve Sözleşmeye uygun olarak fesih sonrasında Taraflar arasında Sözleşme imzalanıncaya kadar Ödeme Hizmetlerinin sunulmasına ilişkin olarak Müşterinin UPT ile akdi ilişki içerisinde olduğu ve GÖHS'nin Müşteri için yürürlükte olduğu addedilecektir.
13.2. Müşteri, Sözleşmenin imza tarihini izleyen 30 (otuz) takvim günlük bir süre içerisinde Sözleşmeyi herhangi bir ek bedel olmadan feshetme hakkına sahip olacaktır. Müşteri tarafından işbu Madde kapsamında belirtilen şekilde Sözleşmenin fesih edilmesinin istenmesi halinde, Müşteri tarafından UPT'ye e-posta yoluyla feragat bildirimi gönderilmelidir. Feragat bildiriminde en azından şu bilgilere yer verilmelidir: Müşterinin adı, soyadı, kişisel kodu (verilmiş ise), doğum tarihi, uyruğu, ikamet adresi ve Sözleşmenin tarihi ve numarası ve feragat bildirimi imzalanmalıdır. Feragat bildirimine ilişkin gerekliliklere riayet edilmemesi feragat bildiriminin reddedilmesi ile sonuçlanacaktır. Gerekli verilerin ve bilgilerin belirtilmesinden ve söz konusu verilerin doğru ve tam olmasının sağlanmasından Müşteri tek başına sorumludur. Müşteri, bu şekilde hareket edilmemesinin Müşteri tarafından Sözleşmeden feragat etme hakkının kullanılabileceği sürenin sona ermesi ile sonuçlanabileceğini idrak etmektedir. Sözleşmeyi imzalamakla Müşteri, Sözleşmenin işbu hükme uygun olarak feshi halinde, feragat bildiriminin tesellüm edilmesi öncesinde Müşteri için sunulan Hizmetler için Sözleşme kapsamında Müşteri tarafından UPT'ye ödenmiş bulunan ücretlerin Müşteriye geri ödenmeyeceğini idrak ettiğini beyan ve taahhüt etmektedir.
13.3. UPT, Müşteriye en az 60 (altmış) gün önceden yazılı bir fesih bildiriminde bulunmak suretiyle Sözleşmeyi feshetme hakkına sahip olacaktır.
13.4. UPT, geçerli yasal düzenlemeler kapsamında bu şekilde öngörülmesi halinde (örneğin, kara paranın aklanmasının önlenmesine veya terörizmin finansmanının önlenmesine yönelik gerekliliklere, uluslararası yaptırım gerekliliklerine bağlı olarak) Sözleşmeyi derhal geçerli olmak üzere fesih etme hakkına sahip olacaktır.
13.5. Müşteri, Sözleşmenin herhangi bir gerekçeyle feshine ilişkin olarak UPT tarafından maruz kalınan doğrudan ve dolaylı tüm zarar ve ziyanın tazmin edilmesinden sorumlu olacaktır.
13.6. Sözleşmenin feshi halinde, Müşterinin Hesabında tutulan tutarlar Müşterinin banka hesabına veya Müşteri tarafından belirtilen başka bir elektronik ödeme sistemindeki hesaba transfer edilecektir. UPT, Müşteri tarafından UPT'ye, devlet makamlarına veya üçüncü taraflara ödenmesi icap eden tutarı, UPT tarafından Müşterinin kusuru sebebiyle altına girilen bilcümle ödenmemiş cezai şartları, zarar ve ziyanı ve diğer tutarları Hesaptan tenzil etme hakkına sahip olacaktır. UPT Elektronik Para Hesabında yeterli tutarın mevcut olmaması halinde, Müşteri, vakit geçirmeksizin, ancak en geç UPT'nin yazılı talebini izleyen 5 (beş) İş Günü içerisinde olmak üzere, ilgili tutarları Müşterinin UPT Elektronik Para Hesabına alacak kaydedeceğini taahhüt etmektedir. UPT'nin kendi kontrolü dışındaki nedenlerden dolayı Müşteriye parayı geri ödeyememesi halinde, Müşteriye bu hususta derhal bildirimde bulunulacaktır. Müşteri tarafından derhal başka bir hesabı belirtilecek veya paranın geri ödenmesi (Ödemenin gerçekleştirilmesi) için gerekli ek bilgiler iletilecektir.
13.7. Sözleşmenin feshi, Müşteriyi Sözleşmenin feshinden önce ortaya çıkan tüm sorumlulukların gereğince yerine getirilmesinden kurtarmayacaktır.
13.8. Sözleşmenin feshi halinde dahi, Sözleşme, Sözleşmenin sona erdiği anda ödenmemiş alacaklara ilişkin olarak geçerli kalmaya devam edecektir.
14.1. Hizmetlerin sunulması ile ilgili verilerin kötüye kullanılması, şüphelenilen veya gerçekleştirilen Dolandırıcılık veya güvenlik tehdidi halinde, Müşteri UPT tarafından kayıtlı e-postası, telefon ve/veya diğer telekomünikasyon imkanları yoluyla bilgilendirilecektir. Müşterinin kimliğinin gerektiği şekilde tespit edilebilmesi için UPT tarafından Müşteriden UPT'ye UPT tarafından bilinen verilerin iletilmesi talep edilebilecektir. Müşterinin, Dolandırıcılık ve/veya Güvenlik Tehdidi ile ilgili olarak telefon yoluyla bilgilendirilmesi halinde bu telefon görüşmesi kayıt altına alınacaktır. UPT, herhangi bir Dolandırıcılık ve/veya Güvenlik Tehdidinin bulunup bulunmadığını ortaya çıkarmak için gereken süre boyunca UPT Elektronik Para Hesabının kullanımını ve Müşterinin Ödeme Emirlerinin veya Ödemelerinin gerçekleştirilmesini askıya alma hakkına sahip olacaktır.
14.2. Sözleşmenin amacı doğrultusunda, güvenlik tehdidi, bilgi ve iletişim teknolojisi (BİT) sistemlerinin ve/veya ödeme hizmeti bilgilerinin kullanılabilirliği, bütünlüğü ve gizliliği üzerinde olumsuz etkisi olan veya olumsuz etkisi olabilecek eksik veya yetersiz iç süreçler veya dış olaylar riski olarak tanımlanacaktır. Siber saldırılar veya güvensizlik ile ilişkili riskler buna dahildir.
15.1. Hesabın kullanıcı adının ve şifresinin daima güvende tutulması ve üçüncü taraflara asla açıklanmaması için gerekli tüm tedbirler Müşteri tarafından alınmalıdır. UPT tarafından Müşteriden Müşterinin şifresini veya kullanıcı adının UPT'ye veya herhangi bir üçüncü tarafa açıklanması asla talep edilmeyecektir.
15.2. Şifrenin kaybedilmesi veya şifrenin (şifrelerin) Müşterinin veya UPT'nin kusuru dışında açıklanması veya Müşterinin Profiline yönelik olarak gerçek bir tehdidin ortaya çıkması veya ortaya çıkabilecek olması halinde, Müşteri, şifreyi derhal değiştireceğini veya Müşterinin şifreyi değiştirmesinin mümkün olmaması halinde, UPT'ye bu hususa ilişkin olarak derhal (en geç bir takvim günü içerisinde) bildirimde bulunacağını taahhüt etmektedir. Bildirimde bulunulmaması sebebiyle doğabilecek sonuçlardan UPT sorumlu olmayacaktır.
15.3. GÖHS kapsamında belirtildiği şekilde UPT tarafından Müşteriden bildirimin alınması sonrasında, UPT tarafından Müşteri için yeni bir şifre iletilinceye veya oluşturuluncaya değin Müşterinin Profiline erişim ve UPT hizmetlerinin sunumu derhal askıya alınacaktır.
15.4. Müşteri tarafından şifrenin veya diğer giriş bilgilerinin Web Sitesi veya Mobil Uygulama dışındaki herhangi bir yerde açıklanmasına yönelik herhangi bir talebin alınması halinde, Müşteri tarafından Şifre veya diğer giriş bilgileri herhangi bir sebeple açıklanmamalı ve bu olay derhal UPT'ye bildirilmelidir.
15.5. Müşteri tarafından bu yükümlülüğe riayet edilmemesi ve/veya riayet edilebilecek iken bunun önlenmemesi ve/veya kasten veya kendi ihmali dolayısıyla bu tür eylemlerde bulunulması halinde, Müşterinin belirtilen eylemleri veya eylemsizliği sebebiyle başka şahıslar tarafından altına girilen zarar ve ziyan tamamen Müşteriye aittir ve Müşteri bu zarar ve ziyanı tazmin etmeyi taahhüt etmektedir.
15.6. Hesaptaki herhangi bir güvenlik ihlalinin azaltılabilmesi için UPT tarafından UPT Hesabının şifresinin düzenli olarak değiştirilmesi tavsiye edilmektedir. Müşteri tarafından hiç kimsenin Hesaba erişmesine veya Hesaba erişilmesi sırasında hiç kimsenin bunu izlemesine izin verilmemelidir.
15.7. Müşterinin cep telefonu numarası ve e-posta adresi, Ödemeyi yetkilendirmek üzere tek seferlik pin kodlarının gönderilmesi için kullanılacak olduğundan veya şifreleri sıfırlamak veya UPT Elektronik Para Hesabının güvenliği ile ilgili olarak Müşteri ile iletişim kurmak için kullanılabilecek olduğundan dolayı, Hesaba giriş yapmak için kullanıcı kimliği olarak kullanılan cep telefonu numarasının (ayrıca, tek seferlik şifre gönderimi için kullanılacaktır), e-posta adresinin ve uzun süreli şifresinin güvenli ve yalnızca Müşteri tarafından erişilebilir nitelikte olmasını sağlamak üzere Müşteri tarafından tüm makul özen gösterilmelidir. Cep telefonu numarasının ve e-posta adresinin ele geçirilmesi durumunda Müşteri tarafından UPT derhal bilgilendirilmelidir.
15.8. Müşteri tarafından Hesaba erişim sağlamak için herkese açık, paylaşılan veya kendi bilgisayarının kullanıp kullanmadığına bakılmaksızın, Müşteri daima Müşterinin giriş bilgilerinin tarayıcı tarafından saklanmadığından veya ön belleğe alınmadığından veya başka bir şekilde kaydedilmediğinden emin olunmalıdır. Müşteri tarafından giriş bilgilerinin veya şifrelerin Müşterinin kullandığı bilgisayarda saklanmasına izin veren hiçbir işlev kesinlikle kullanılmamalıdır.
15.9. UPT, Müşteri ile gerçekleştirilen telefon görüşmelerini kaydetme hakkına sahiptir. Taraflar, telefon görüşmelerinin ve posta, e-posta ve diğer telekomünikasyon araçları yoluyla aktarılan mesajların Taraflar arasındaki uyuşmazlıkların çözüme kavuşturulmasında delil sayılabileceğini kabul etmektedirler. İşbu Sözleşmeyle Müşteri, kendisi veya temsilcileri ile gerçekleştirilen telefon görüşmelerinin UPT tarafından kaydedileceğini anladığını ve kabul ettiğini teyit etmektedir. Müşteri aynı zamanda telefon görüşmelerini ve diğer yazışmaları kaydetme ve saklama hakkına sahiptir.
15.10 Müşteri, kişisel verilerinin UPT'nin Müşteriye hizmet sunmak ve işbu Sözleşme kapsamındaki diğer sorumlulukları yerine getirmek amacıyla yönetileceğini kabul etmektedir. Taraflar, işbu Sözleşmenin akdedilmesi sırasında alınan kişisel verilerin güvenliğini ve kişisel verilerin işbu Sözleşmenin akdi/ifası için gerektiği ölçüde kullanılacağını garanti etmektedirler. Yukarıda belirtilen kişisel veriler, kanun veya işbu Sözleşme kapsamında belirtilen haller hariç olmak üzere, bu verilerin sahibinden onay alınmaksızın üçüncü taraflara açıklanamaz.
15.11 Veri saklama ve koruma hususları, Müşteri tarafından okunarak riayet edileceği taahhüt edilen, Sözleşmenin Ekini teşkil eden "Gizlilik Politikası"na tabidir.
15.12 Müşteri, UPT'ye Müşterinin kimliğinin ve Müşteri tarafından sunulan diğer verilerin doğruluğunun tespit edilmesi amacıyla doğrudan üçüncü taraflara veya üçüncü taraflar vasıtasıyla taleplerde bulunulması da dahil olmak, ancak bununla sınırlı kalmamak, üzere gerekli tedbirleri alma hakkı vermektedir.
15.13 Müşteri, Müşterinin Elektronik Para Hesabı numarasının ve Ödeme Transferi için gerekli olan kişisel verilerin tespit edilebileceğini ve başka bir UPT Müşterisinin Müşterinin teyit edilmiş tanımlayıcısını (ad, soyad, banka hesabı, e-posta adresi) girmesi halinde Müşteriye Ödeme Transferi gerçekleştirmeyi amaçlayan başka bir UPT Müşterisine gösterilebileceğini kabul etmektedir.
15.14 Müşterinin onayıyla Müşterinin verileri ödeme başlatma veya hesap bilgileri hizmeti kurumlarına da iletilebilecektir. UPT tarafından, yetkisiz veya haksız Ödeme İşlemi başlatılması da dahil olmak üzere, hesap bilgileri hizmet sağlayıcısı veya ödeme başlatma hizmeti sağlayıcısı tarafından elde edilen Hesaba yetkisiz veya haksız bir şekilde erişime ilişkin olarak objektif ve usulüne uygun olarak gerekçelendirilmiş dayanaklara dayalı olarak hesap bilgileri hizmet sağlayıcılarına veya ödeme başlatma hizmeti sağlayıcısına Müşterinin Hesabına erişim imkanının sunulması reddedilebilecektir. Bu gibi hallerde, UPT tarafından Müşteri Hesaba erişim imkanın sunulmasının reddi hakkında bilgilendirilecek ve bu tür eyleme ilişkin sebepler belirtilecektir. Bu bilgilerin verilmesi emniyet tedbirlerini zayıflatmadığı veya mevzuat kapsamında yasaklanmadığı sürece, mümkün olması halinde Hesaba erişim izni verilmesinin reddedilmesinden önce ve en geç erişim izninin reddedilmesine müteakiben olmak üzere, bu bilgiler Müşteriye iletilmelidir.
15.15 UPT, Müşteri ve Müşterinin faaliyetleri hakkında toplanan tüm önemli bilgileri diğer kolluk kuvvetlerine, devlet makamlarına ve mevzuat gereğince belirlenmesi halinde ve GÖHS'nin ve ilgili mevzuatın ihlal edilip edilmediğine veya edilmeyeceğine yönelik tespitte bulunmak amacıyla, diğer finansal kuruluşlara aktarma hakkına sahiptir.
15.16 Uzaktan iletişim aracı kapsamında müşteri profili oluşturma aşamasında elde edilen bilgi, belge ve kayıtlar UPT sistemlerinde 10 yıl süre ile elektronik ortamda saklanacaktır.
15.17 Kullanıcı, elektronik olarak doldurduğu iletişim formları, işbu sözleşme dahil olmak üzere elekronik ortam üzerinden UPT ile yapmış olduğu yazılı veya sözlü iletişimler, elektronik posta sistemi üzerinden UPT’ye göndermiş olduğu elektronik posta, faks veya mektup gibi araçlar ile her türlü bilgi ve belgeler, telefon kanalı üzerinden veya doğrudan UPT ile yapmış olduğu görüşmelerde paylaştığı bilgi ve belgeler ve sair her türlü yolla sözlü, yazılı veya elektronik olarak paylaştığı kişisel veriler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere sair yollarda UPT’ye aktarılan tüm kişisel verilerinin UPT tarafından kısmen veya tamamen, otomatik olan veya olmayan yöntemlerle, Kişisel Verilerin Korunması Kanun’un (“KVKK”) 1. ve 2. Maddelerine uygun olarak toplandığını, UPT tarafından sunulan ödeme hizmetlerinin ve iş faaliyetlerinin ifası ve/veya icrasını gerçekleştirmek, hizmetlerin satış süreçlerini planlamak ve/veya icra etmek, ürün ve hizmetleri geliştirmek, çeşitlendirmek, ürün ve hizmetlerin pazarlama ve reklamını yapmak, ilgili kişileri bu faaliyetlerden faydalandırmak için gerekli çalışmaları yapmak, ürün ve hizmetler hakkında bilgilendirmek, ürün ve hizmetler hakkında kullanıcıların memnuniyetin ölçmek, talep ve şikayetleri yönetmek, gerekli kalite ve standart denetimlerini yapmak, bilgi güvenliği süreçlerini planlamak, denetlemek ve/veya icra etmek, ticari ve iş stratejilerini belirlemek ve uygulamak, iş sürekliliği faaliyetlerini planlamak ve/veya icra etmek, finans, muhasebe ve faturalandırmaya ilişkin süreçleri takip etmek, hukuki süreçleri takip etmek, verilerin doğru ve güncel olmasını sağlamak, Şirket operasyonlarının güvenliğini temin etmek amacıyla kullanabilir.
15.18 Uzaktan iletişim aracı kapsamında elde edilen bu bilgi, belge ve kayıtlara ilişkin müşterinin hak ve yükümlülükleri gereği, Müşteri UPT’ye başvurarak kendisiyle ilgili; kişisel verilerin işlenip işlenmediğini öğrenme, kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgileri talep etme, kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme, ilgili mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme, ilgili mevzuat uyarınca yapılan düzeltme, silme ve yok edilme işlemlerinin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, işlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme, kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahiptir.
15.4. UPT Ödeme Hizmetleri Ve Elektronik Para A.Ş , Uzaktan iletişim aracı kapsamında elde edilen bu bilgi, belge ve kayıtları müşterilerin kimliğini doğrulamak, sözleşme süreçlerini yürütmek, ödeme hizmeti ve elektronik para kuruluşu sıfatıyla sunduğu her türlü ürün ve hizmette kullanmak, UPT nezdinde yapılan veya aracılık ettiği işlemlerde işlem yapılmadan önce işlem yapanlar ile nam veya hesaplarına işlem yapılanların kimliklerinin tespit edilmesi amaçları çerçevesinde işlemeye ve kullanmaya ilişkin hak ve yükümlülüklere sahiptir.
16.10.1 Ödeme Hizmetlerine ilişkin olarak Müşteri tarafından, mevcut ise, UPT tarafından sunulan veya belirtilen, usulüne uygun olarak doldurulan, okunaklı olan ve ıslak veya Elektronik İmza taşıyan (basılı, online veya elektronik) formların ve formatların veya uygulanabildiğinde UPT tarafından gerekli görülen herhangi bir diğer tanımlama şeklinin kullanılması gerekmektedir.
16.10.2 UPT, formların (talimat formlarının) ve formatların geçersiz olduğunu beyan etme ve bu formları veya formatları değiştirmek hakkına sahiptir. Bu durumda UPT, geçersiz olduğu beyan edilen formlar veya formatlar ve kullanılacak yeni formlar veya formatlar hakkında Müşteriyi bilgilendirecektir. Geçersiz olduğu veya yanlış kullanıldığı beyan edilen formlar (talimat formları) veya formatlar sebebiyle Müşterinin uğradığı zarar ve/veya ziyandan UPT sorumlu olmayacaktır.
16.10.3 UPT tarafından Ödeme Hizmetlerinin ve Ödeme İşlemlerinin emniyeti bakımından veya UPT tarafından kullandırılan formlar (talimat formları) veya formatlar kullanılarak verilenler dışındaki Ödeme Emirlerine ilişkin olarak formların (talimat formlarının) veya formatların kullanılmasına ilişkin özel ve/veya ek gereklilikler öngörülebilecektir.
16.11.1 UPT, Müşteri ile herhangi bir üçüncü taraf arasındaki herhangi bir dayanak hukuki ilişkiye taraf olmayacaktır.
16.11.2 Ödeme Hizmetleri Belgelerine taraf olmayan şahıslar, böyle bir belgeyi (böyle bir belgenin herhangi bir hükmünü) uygulama veya böyle bir belgeden (böyle bir belgenin herhangi bir hükmünden) yararlanma hakkına sahip değildir.
16.12.1 Müşteri tarafından aksi yönde delil sunulmadığı sürece, UPT'nin kayıtlarında yer alan bilgilerin UPT ile Müşteri arasında kesin delil teşkil ettiği addedilir. UPT, kayıtlarını yasal kayıt tutma süresinin üzerinde bir süre boyunca saklamakla yükümlü değildir.
16.12.2 Ekstreler, Ödeme Emirleri, UPT'nin ürünlerine ve hizmetlerine ilişkin duyurular ve raporlar da dahil olmak üzere UPT ve üçüncü taraflar arasındaki her şekilden iletişimin yanı sıra Müşteri ile UPT arasındaki herhangi bir diğer şekle sahip olan yazılı veya elektronik iletişimler UPT tarafından yazılı veya elektronik olarak çoğaltma ve/veya UPT'nin sisteminden iletişimin kopyasının alınması yoluyla kanıtlanabilir. Bu tür iletişimler ve bunların çoğaltmaları veya kopyaları, Müşteri tarafından aksi yönde delik sunulmadığı sürece, UPT ile Müşteri arasında kesin delil teşkil eder.
Ödeme Hizmetlerinin sunulmasında UPT tarafından üçüncü taraflardan yararlanılabilecek ve faaliyetler (kısmi olarak) alt yüklenicilere verme/alt sözleşme yoluyla gerçekleştirilebilecektir.
Her ne ad altında olursa olsun ve her kim tarafından tarh edilirse edilsin, Müşteri ile UPT arasındaki ilişkiye ilişkin bilcümle vergiler ve harçlar Müşteri tarafından karşılanır. Kanunen veya mevzuat gereğince Müşterinin UPT'ye ödenmesi icap eden herhangi bir tutara stopaj uygulamak veya böyle bir tutardan herhangi bir meblağı tenzil etmek zorunda olması halinde, böyle bir stopajın veya tenzilatın öngörülmemiş olması halinde UPT tarafından tesellüm olunacak tutara ulaşılması için gerekli olan ilave tutarlar Müşteri tarafından ödenecektir.
GÖHS veya herhangi bir diğer Ödeme Hizmetleri Belgesi kapsamında aksi öngörülmediği sürece, Ödeme Hizmetleri Belgeleri ve bunlardan veya bunlar ile bağlantılı olarak doğan gayri akdi yükümlülükler de dahil olmak üzere, Hesaba ve Ödeme Hizmetine ilişkin olarak Müşteri ile UPT arasındaki ilişki Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabi olacak ve yine Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına uygun olarak yorumlanacaktır.
17.2.1. UPT ile Müşteri arasındaki uyuşmazlıklar müzakere yoluyla çözüme kavuşturulacaktır.
17.2.2. Müşteri, UPT'ye şikayetlerini iletme hakkına sahiptir. Şikayetler, UPT'ye [destek@upt.com.tr] e- posta adresi üzerinden e-posta bildirimi yoluyla iletilebilecektir.
17.2.3. UPT tarafından Müşterinin şikayetlerine, ilgili şikayetin alındığı tarihten itibaren 15 İş Günü içerisinde yazılı olarak veya başka bir kalıcı ortam kullanılarak yanıt verilecektir. İstisnai hallerde, UPT'nin kontrolü dışındaki sebeplerden dolayı UPT tarafından Müşteriye gecikmeye ilişkin sebepler belirtilerek ve UPT'nin kesin yanıtınızın Müşteri tarafından alınacağı süre belirtilerek ön yanıt gönderilmesine izin verilecektir. Kesin yanıtın verilmesine ilişkin süre, UPT’nin kontrolü ışındaki sebeplerden dolayı olmadıkça, her halükarda şikayetin alındığı tarihten itibaren en geç 35 (otuz beş) İş Gününü aşmayacaktır.
17.2.4. Şikayet yönetimi ücretsizdir. Taraflar, şikayetlerin Türkçe ve İngilizce olarak sunulacağını, yönetileceğini ve yanıtlanacağını kabul etmektedirler.
17.2.5. UPT, şikayetlerin geçerli kanunlara uygun olarak adil bir şekilde ve hızlıca yönetilmesine yönelik iç prosedürlere sahip olacaktır.
17.2.6. Taraflar arasında aksi kararlaştırılmadığı sürece, Müşterinin UPT'nin kesin yanıtından memnun olmaması halinde, Müşteri yalnızca mahkemelere başvurma yoluna gidecektir. Taraflar bu vesileyle işbu GÖHS'yi tamamen okuduklarını, anladıklarını ve kabul ettiklerini beyan, kabul ve taahhüt etmektedirler.
17.2.7. Bireysel müşterilerin, UPT’nin sunduğu hizmetlerden kaynaklı olarak yaşadığı (bireysel nitelik taşıyan, dolayısıyla ticari faaliyet kapsamına girmeyen) ihtilaf konusunda UPT’ye, uyuşmazlığa konu işlem veya eylemin gerçekleştiği tarihten itibaren en geç 2 yıl içerisinde yazılı başvuru gerçekleştirmiş ve bu başvurusu, başvuru tarihinizden itibaren 20 gün içerisinde; yanıtlanmamışsa yanıt verilmesi gereken 20 günlük sürenin bitiminden itibaren, başvurusu olumsuz yanıtlanmış veya verilen yanıtı yeterli bulmaması halinde ise yanıt tarihinden itibaren 60 gün içerisinde Türkiye Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşları Birliği (“TÖDEB”) Bireysel Müşteri Hakem Heyetine İlişkin Esas ve Usulleri Hakkında Yönetmelik uyarınca konuyla ilgili TÖDEB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne başvurma hakkı bulunmaktadır.
17.2.8. TÖDEB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne başvuru formuna https://todeb.org.tr/hakemheyetibasvuruformu/ linkinden veya https://www.todeb.org.tr sitesinden ulaşılabilir. Form ilgili bilgilerin doldurulması ve gerekli belgelerin yüklenmesi sonucu https://www.todeb.org.tr adresi üzerinden elektronik olarak iletilebilir. Müşteri, TÖDEB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne başvuru ile ilgili tüm detaylı bilgilere ( https://todeb.org.tr/sayfa/bireysel-musteri-hakem- heyeti/56/ ) sitesinden ulaşabilmektedir.
18 Ekim 2006 tarih ve 26322 sayılı Resmi Gazete’de yayınlanan “SUÇ GELİRLERİNİN AKLANMASININ ÖNLENMESİ HAKKINDA 5549 SAYILI KANUN”un 15. maddesinde tanımlanan anlamda “gerçek faydalanıcı” olduğumu ve UPT nezdinde bu sıfatla hesabı açtığımı ve bu Sözleşme kapsamında işlemleri kendi ad ve hesabıma yapacağımı beyan ederim. Kendi adıma ve fakat başkası hesabına hareket etmem halinde 5549 Sayılı Kanun ve bu kanunun alt düzenlemelerine uygun olarak kimin hesabına işlem yaptığımı ve bu kişinin kimlik bilgileri ile bu işlemler için yetkili durumunu, işlemin yapılmasından önce UPT’yi yazılı olarak bildireceğimi kabul ve beyan ederim.
Sitemizde en iyi hizmeti sunabilmek için çerez kullanılmaktadır. Detayları için Çerez Politikamızı inceleyebilirsiniz.